Omruilen Digitenne foutmelding

Goedenavond @Eloy79, welkom op het Forum en bedankt voor jouw bericht!

Wat vervelend dat je Digitenne niet kan omruilen, omdat je een foutmelding krijgt. Kan je aangeven welke foutmelding je precies krijgt? En kan je het misschien ook nog via een andere internetbrowser proberen? Dit wil ook nog wel eens helpen..

Wat is trouwens de reden dat je Digitenne wil omruilen? Heb je nog een oude ontvanger, insteekkaart of koop tuners thuis? Of werkt de huidige ontvangers niet naar behoren?

Mocht het nog niet lukken dan kijk ik het graag voor je na. Wil je dan jouw Forum profiel aanvullen met naam, postcode + huisnummer, klantnummer(s) en eventuele smartcard nummers of CAS-ID nummers? Deze kan je noteren bij persoonlijke opmerkingen.

Ik hoor het graag!

Dag Susan, ik heb chrome als browser. Internet Explorer geeft hij sowieso aan dat hij dit niet ondersteunt. Het hele proces heb ik doorlopen en vervolgens bij bevestigen krijg ik de volgende foutmelding:

Er is een fout opgetreden

Hierdoor kunnen we je helaas nu niet verder helpen. Probeer het op een later tijdstip nogmaals. Ik ben het nu al drie dagen aan het proberen, maar steeds dezelfdefoutmelding.

De reden van omruilen is dat ik nog één oud kastje heb met insteekkaart en één nieuw, welke uiteraard niet omgeruild hoeft te worden. Ik zal mijn gegevens op mijn profiel aanvullen.

Gr Eloy

@Eloy79, ik zie inderdaad in het systeem 1 tv-ontvanger die nog omgeruild moet worden. Echter is het CAS-ID nummer van de nieuwe ontvanger niet goed in ons systeem doorgekomen, waardoor een nieuwe order (ruiling) nu niet lukt.

Zou je bij persoonlijke opmerkingen het CAS-ID nummer van de nieuwere tv-ontvanger willen noteren? Dan geef ik dit door en gaan we het goed in het systeem zetten. Daarna kan ik de oudere tv-ontvanger laten omruilen!

Dit zal ik straks doen. Bedankt alvast

@Eloy79, ik zie het helaas nog niet dus ik kan nog geen ruiling aanvragen. Laat je weten wanneer je er aan toe bent? 🙂

Dag Susan, ik ben idd een paar dagen van "de radar" geweest. Ik heb het cas nummer van de nieuwe ontvanger bij persoonlijke opmerkingen gezet.
Gr Eloy

Dankjewel! Ik heb het doorgezet, en wacht nu even op groen licht dat het huidige CAS-ID nummer is toegevoegd. Daarna kan ik de ruiling aanvragen 😉 Ik hoort van me!

Hoi Susan,

Ontvanger ontvangen en reeds geïnstalleerd. De oude is ingepakt en staat klaar om verzonden te worden. Nogmaals bedankt voor je hulp👍.

Gr Eloy

Graag gedaan Eloy! Veel plezier ermee 😄