Hoi @Aad54, welkom op het forum! Ik kan me voorstellen dat je hier vragen over hebt. Het zit wat Digitenne betreft zo: je kunt Digitenne als een los abonnement hebben (eventueel i.c.m. internet), en je kunt Digitenne hebben in combinatie met een internetabonnement waar ook interactieve tv bij zit. Heb je Digitenne los, of alleen internet erbij, dan betaal je voor het Digitenne abonnement en is de eerste ontvanger gratis. Een tweede en derde ontvanger kun je dan toevoegen voor €5 per maand. 

Heb je het echter in combinatie met interactieve tv, dan betaal je niet apart voor het Digitenne abonnement. En in ruil daarvoor betaal je dan wél €5 voor de eerste Digitenne ontvanger, net als voor een tweede/derde ook zo is.

In je bericht geef je aan dat jij interactieve tv hebt, én dat je sinds de wijzigingen in 2019 zowel een gratis huurontvanger en een betaalde huurontvanger had. Dan is het eigenlijk daar al misgegaan. Dat had, omdat je dan ook interactieve tv hebt, vanaf het begin 2 betaalde huurontvangers moeten worden. Je hebt dan ook geluk gehad Maar dit kunnen we dan nu niet opnieuw weer toepassen. Je eerste Digitenne ontvanger blijft nu betaald. En als je alsnog besluit weer een tweede Digitenne ontvanger toe te voegen dan ga je daar ook €5 voor betalen.

@ erik Jammer dat mijn reactie van bijna een week geleden niet zichtbaar was op dit forum. Eens kijken of dit wel lukt.

Bijzonder, nu wel.

Ik probeer terug te halen wat ik toen heb  geschreven. Ik was en ben nog steeds niet tevreden met je reactie. Getuigt van weinig tot geen klantenempathie. “Jammer joh dat de gratis ontvanger niet meer in je bezit is. Nee dat had toen eigenlijk niet gemoeten.” Maar ja ik heb zelf mee geholpen kennelijk fout (?) te herstellen en ben er dus op achteruit gegaan. Eigen schuld dikke bult.

Geen enkele reactie over de medewerkers die me (de klant is toch koning) niet hebben geadviseerd er beter aan te doen om de situatie zo te laten. Maar ja, die gesprekken worden "voor trainingsdoeleinden opgenomen” en vlieg je er uit als je het verkeerde advies geeft. Slim.

Ik weet weer!! waar ik sta als klant. Jammer. Ik ga me maar eens oriënteren op andere opties.

Welk internet abonnement heeft u? En heeft u interactieve tv? Als het een wat ouder abonnement is waar 2 ontvangers bij horen, dan kan die 2de interactieve tv ontvanger een "gratis" digitenne ontvanger zijn.

@Nick83 ik heb inderdaad een flink ouder abonnement : Alles-in-1 Thuis Standaard (TV, internet, bellen).

Ik heb KPN al een hele tijd geleden gebeld en gevraagd naar de (gratis) 2e ontvanger voor interactieve tv, maar kreeg te horen dat ik daar geen recht op had omdat mijn abonnement te oud zou zijn. Maar ja, dat kan ik nergens controleren want op de site is daar nergens info over te vinden. Ook slim!! Had toen wel uitgevonden dat het nieuwere abonnement duurder was. Dus dan betaal je alsnog voor de 2e ontvanger. Zo werkt dus ook “gratis”.

Dat is bulshit. Wat wel zou kunnen is dat de snelheid leverbaar op uw adres te laag is voor 2 ontvangers die via internet werken.

U heeft dus nu 1 interactieve tv ontvanger en 1 digitenne ontvanger? Dan hoort die digitenne ontvanger gewoon gratis te zijn.

Misschien dat @Erik_ hier toch nog eens naar zou moeten kijken.

@Nick83 inderdaad! En @Erik_ ? Ben benieuwd.

Goede aanvulling. Ik heb je abonnement gecontroleerd, @Aad54, en jij hebt een Alles-in-Standaard abonnement van de eerste generatie. Destijds maakten we nog onderscheid in abonnementen tussen glasvezel en koper en waren de opties voor koperabonnementen nog wat beperkter. Dit abonnement bevat dan ook 1 inbegrepen tv ontvanger, voor de tweede moet betaald worden.

Later is daar een 2e generatie van gekomen, die wel een 2e inbegrepen ontvanger had. Dit latere pakket was ook tevens iets duurder, dus per saldo maakt het niet uit. Linksom of rechtsom betaal je voor de tweede ontvanger.