Hallo @Joostammerlaaan ,

Probeer dit eens:

1/ Ga in het menu van jouw ontvanger terug naar de fabrieksinstellingen.

2/ Geef een opdracht zenders zoeken via de optie uitgebreid zenders zoeken.

3/ Richt de antenne bij aan de hand van de signaalmeter uit het menu. 
 

Eventueel de stappen twee en drie herhalen bij verschillende antenneposities.  
 

En wat voor type antenne heb je nu in gebruik? 
Kun je de antenne eventueel buiten plaatsen? 

@Noordzee 

Kan het niet hetzelfde zijn als wij momenteel ervaren op glasvezel. 

 

Lijkt mij ook onwaarschijnlijk want het is natuurlijk een heel andere STB. Maar toch, niet geschoten misgeschoten. 

Ik vermoed van niet, want ik heb hier thuis geen enkel probleem met de Digitenne-uitzendingen.   

Hoi @Joostammerlaaan. Welkom op het KPN Forum! Wat vervelend dat het beeld loopt vast loopt en steeds wegvalt. Ik zie dat Noorzee al een mogelijke oplossing heeft gegeven hierboven, heb je dit al gedaan? Als dit het probleem niet verhelpt dan horen we dat graag van je! 

@Joostammerlaaan 

Zijn de problemen nu opgelost? 

Ik vermoed dat ik een kabel breukje heb in mijn antennekabel.

Als ik het kabeltje beweeg heb ik soms weer beeld en geluid.

Ik wil graag een nieuw kabeltje ontvangen.

Waar en hoe kan ik die bestellen?

@Joostammerlaaan 

Dan heb je een nieuwe antenne nodig. Vikash wil die antenne vast wel naar jou toesturen. 
 

Heb je de antenne binnen staan of buiten? 

Dat wil ik zeker. @Joostammerlaaan wil je daarvoor jouw naam, postcode, huisnummer en klantnummer achterlaten in het KPN Forum profiel? En de vraag hierboven beantwoorden?

@Joostammerlaaan

Ik heb begrepen dat er pas komende dinsdag weer vervangende apparatuur verstuurd kan worden.

Wil je sneller een vervangende antenne? 

Loop dan langs een KPN-winkel. Als het goed is, hebben ze in de winkels momenteel voldoende reserve-antennes liggen. 

Bedankt voor het achterlaten van jouw gegevens. Ik heb zojuist een nieuwe antenne naar het dichtstbijzijnde servicepunt (Pakket- en briefautomaat, Keenenburgweg 15 ) verstuurd. Vergeet niet om een geldige legitimatie mee te nemen.