Mooi, weer een happy kijker. :-)

Jammer dat het via een klacht opgelost moet worden….

Leuk verhaal om te lezen. Heeft ook bij mij het probleem opgelost, het Rebox kastje. Verschil van dag en nacht.

@Thomas

Zou jij zo vriendelijk willen zijn om binnen KPN uit te zoeken hoe dit in de toekomst beter- en sneller kan?

Het kan niet anders of er liggen ergens een paar honderd niet gebruikte Rebox-ontvangers van klanten die hun abonnement hebben opgezegd. Er zou een procedure moeten komen waarin KPN-medewerkers kunnen aansturen op de verzending van een Rebox-ontvanger.  Keer op keer blijkt dat deze ontvangers het verschil kunnen maken bij klanten die last hebben van een slechte ontvangst. Een reactie van dat dit incidenten zijn, gaat er bij mij nu niet meer in. Dit soort rapporten van klanten komen geregeld voor. Een Rebox-ontvanger werkt gewoon beter dan een ZTE.   

Als een klant de juiste persoon binnen KPN kan vinden, dan moet het voor de klantenservice ook lukken in de toekomst.  

@Noordzee ik kom hier nog even op terug.

Dat is heel fijn @Thomas .

Tot nu toe is het geen enkele KPN-moderator gelukt om het proces aan te laten passen. Geen idee waar dat aan ligt, een klant krijgt het nota bene wel voor elkaar om de juiste KPN-medewerker te vinden.

Als het jou wel lukt om het proces te verbeteren, draag ik jou voor voor een flinke bonus ! 

@TonBroekhuiskan je dat email adres naar @ini sturen (via PM)? want zij wordt nu ook na een klacht afgepoeierd.

https://forum.kpn.com/digitenne-12/haperend-beeld-en-geluid-515681?postid=1156669#post1156669

Dan wil ik heel graag dat emailadres,  want ze zeggen nu, dat de rebox geen verschil maakt en dat ze de rebox niet kunnen opsturen. Ik zou nu maar over moeten stappen naar een andere provider. Al jaren digitenne,  problemen ontstonden pas bij de overschakeling naar het nieuwe systeem.

@waltervl@ini Dat email-adres kan ik niet zomaar geven. Als @ini mij een PM stuurt met een email adres wil ik wel ‘postbode’ zijn.

Wil ik graag doen.Maar ik heb geen idee hoe ik dat moet aanpakken.

Op de naam van @TonBroekhuis klikken en dan via de knop “stuur bericht" hem een bericht sturen (PM = Private Message).

Dat is vreemd, via Firefox op mijn telefoon kan ik het wel, op Edge op mijn computer kan ik geen berichten sturen naar gebruikers….

T is gelukt hoor.

@Thomas 

11 dagen geleden schreef je dat je er op terug zou komen. Ik ben heel benieuwd naar jouw bevindingen tot nu toe om de aanpassing van dit proces er doorheen te krijgen in de KPN-organisatie. 

Zo te horen op de reactie van KPN bij de officiële klacht van @ini  van een paar dagen geleden zit KPN nog steeds in de ontkenningsfase…..(er is geen technisch verschil tussen Rebox en ZTE dus we gaan niet omwisselen).

Zou het tijd worden voor Kassa, de rijdende rechter, Zondag met Lubach? ;-)

@Noordzee ik ben nog voor je bezig, helaas heb ik op dit moment nog geen antwoord. 

Goedemorgen @Noordzee ik heb reactie. Het proces is en blijft dat we de digitenne issues op deze manier op lossen.
Bij specifieke klachten wordt er naar een specifieke oplossing gezocht. De oorzaak van de klacht hoeft niet altijd aan de box te liggen, daarom is per direct vervangen door een Rebox niet perse de oplossing. Beide ontvangers zijn hetzelfde gespecificeerd.

Als het probleem met de reguliere stappen niet op te lossen is zullen we deze doorzetten naar de specialisten, net als bij de andere problemen die wijzelf niet direct op kunnen lossen . De specialisten gaan deze issues individueel behandelen maar kijken natuurlijk ook naar het grotere plaatje.
 

Erg jammer dit (en ik druk me nog heeeel voorzichtig uit). Hoe reageren de Digitenne specialisten op de klacht van @ini ?

Bedankt voor jouw reactie @Thomas ,

Fijn dat je het hebt geprobeerd. Wel heel erg jammer dat jij tegen dezelfde muur aanloopt waar ook andere moderators al tegenaan gelopen zijn. Het valt niet mee om een verandering te krijgen in een bestaand proces. Dat is niet alleen bij KPN zo, maar bij de meeste grote bedrijven. 

Ook jammer dat er maar steeds gezegd wordt dat beide ontvangers identiek zijn, terwijl steeds opnieuw blijkt dat dit niet zo is. 

Nogmaals bedankt dat je jouw nek hebt uitgestoken om dit probleem op te lossen.  

@Thomas 

En toch blijkt er nu wat mogelijk te zijn in bijzondere situaties. 

@Thomas Ik mijn naïviteit ging ik er vanuit dat er op de achtergrond als we hier alle stappen doorlopen hadden, de moderator dan een specialist ging raadplegen voor een Rebox die zei: Gaan we niet doen!. Dus ik dacht dat er geen verandering in beleid was. Dan is dit goed nieuws! Blijkt wel uit het topic dat Noordzee net aanhaalde.

@Thomas 

Citaat van forumlid ini die twee dagen terug een Rebox heeft ontvangen : 

Zojuist de Rebox ontvangen en meteen aangesloten. Wat een verschil. Grandioos ( tot nu toe) Gisteravond konden we geen 10 minuten zonder storing tv kijken. Deze rebox is een wereld van verschil. De kwaliteit van het signaalkwaliteit 100%, signaalsterkte ongeveer 90% , terwijl we bij de andere ontvanger niet boven de 55 % kwamen. Wisseling van zenders verloopt heel soepel,, Wij waren al gewend aan het feit dat het bijna 1 min duurde voordat de nieuwe zender geluid en beeld gaf. Hoop zo dat het zo blijft. Iedereen bedankt voor het meedenken. Wij zijn blij.

Ow? Ik heb anderhalve maand geleden contact gehad met ene Stephan en @Thomas en ze hebben toen een Rebox opgestuurd. Maar na het uitpakken van de doos bleek er wéér een ZTE in te zitten!

Ze zouden het weer gaan uitzoeken en daarna heb ik niets meer vernomen. Maar het blijkt dus wel mogelijk om de Rebox op te sturen. Ik zal dan maar weer een bericht naar @Thomas sturen in de hoop dat ze nu wel de Rebox kunnen opsturen!

O @Slaay ,

Ik dacht dat het bij jou al lang geregeld was. Maar gelukkig is er inmiddels voor bijzondere situaties een oplossing mogelijk. 

Vermoedelijk gaat @Thomas dat wel voor jou regelen. 

Nee helaas niet! Er zou destijds al een Rebox opgestuurd worden maar toen werd er een ZTE opgestuurd en vervolgens zou er weer een Rebox opgestuurd worden en wederom was het een ZTE.

@Slaay Hopelijk komt de Moderator snel langs…

Kan je eens testen wat je signaalsterkte (niet kwaliteit) is voor NPO1 en RTL 4? Dit kan je doen door op het ANT knopje te drukken op je afstandsbediening en daarna op de rode knop (onder aan/uit).

Je krijgt dan 2 waardes te zien: Signaalkwaliteit (meestal 100%) en signaalsterkte. De signaal sterkte zit meestal tussen de 40 en 100%. Hoe lager de waarde des te meer kans op storingen.