status basis abonnement staat op uit, betalingen zijn up to date? Hoe kan dit

Sinds gisteravond krijgen we de fout melding 017/. (NPO 1,2 en 3 werken). Alles opnieuw ingesteld, zonder succes. Jullie website gevolgd en zie tot mijn verbazing zie ik dat de abonnement status staat op “GEEN basis abonnement”. Alle betalingen zijn up to date. Hoe kan dit? Telefonisch zijn jullie niet bereikbaar, wordt verwezen naar website, FAQ en dit forum. Heel klantonvriendelijk. Graag zsm. in orde maken, uiterlijk maandag 31/8 as. en een mail ter bevestiging dat dit gelezen en verholpen is.