Hallo @Kreel ,

Lukt het stopzetten van Digitenne en de online aankopen van Spotify niet via Mijn KPN of internet?

KPN is hiervoor gewoon bereikbaar per telefoon : 0800 - 0402. 

Vandaag tot 17.00 en op doordeweekse dagen tussen 8.00 en 20.00.  

Bij te grote drukte heb je op dezelfde tijden met de chat een alternatief.  

De chat bereik je via :

https://www.kpn.com/service.htm
 

Kies een onderwerp.

Tik dan op  : Ik heb een andere vraag 

(en dan helemaal naar beneden scrollen) 

Hey @Kreel!

Heb je inmiddels contact gehad met de klantenservice en is het gelukt? Laat het weten als ik nog iets voor jou kan doen.

Ja dat is gelukt. Mijn andere probleem is nog steeds niet opgelost. 2x klantenservice aan de lijn gehad en een keer een chat.

ik heb Spotify premium aangezet bij mijn kpn in september. Nu wil ik hem uitzetten maar hij komt niet voor. Op mijn factuur staat het als aankopen. 
bij spotify geven ze aan dat alleen kpn dit kan doen. Ik heb nergens anders een aankoop gedaan maar kom niet verder en betaal iedere maand voor iets wat ik niet gebruik.

@Kreel Dat is een bekend probleem inderdaad. We hebben inmiddels de vraag uit staan wanneer dit opgelost gaat worden. Zodra ik hier meer over weet, zal ik je dit laten weten. Excuses voor het ongemak!

Hoe zit het dan met de kosten?

Ik ga er vanuit dat u die terug krijgt met terugwerkende kracht. Ik zou wel maandelijks als u de extra kosten zien bellen en een melding maken zodat het wel staat beschreven in een dossier.