Hoi @Oosteind ,

Als je onder het kopje "persoonlijke opmerkingen" in je profiel het CAS-ID plaatst, kan een moderator de ontvanger opnieuw activeren.

De enige mogelijkheid om Duitse zenders te ontvangen is als je dicht bij de grens woont. Dan kun je uitgebreid zenders zoeken en mits er ontvangst is de Duitse FTA zenders bekijken.

Langere tijd de ontvanger niet gebruikt? Langer dan zo'n 5 weken.

Zet 'm dan eens op RTL 4 en laat 'm daarop. Met enkele minuten tot maximaal een uur zou het activerings signaal voor je abonnement in de uitzending langs moeten komen.

Hallo @Oosteind ,

Probeer het eens via de 

De nieuwe innovatieve servicetool, de Digitenne Manager.
Met de Digitenne Manager hebben klanten nu de controle over hun eigen kijkervaring.

Enkele problemen die klanten via deze tool kunnen verbeteren of oplossen:

• Geen of slecht beeld/ geluid
• Zenders werken geheel niet of haperen
• Geen goed bereik
• Defecte afstandsbediening omruilen voor een nieuwe
• Alleen NPO1, NPO2 en NPO3 zijn beschikbaar
• Foutcode op het scherm
• Problemen met ESPN of het Erotiek kanaal
• Problemen met het CAS-ID worden snel op afstand opgelost
• En nog meer!

Lukt dat niet? Dan helpen we jou via het forum. 

Stap 1) Vul jouw gegevens in in je profiel

Een moderator gaat dan een activatiesignaal sturen. Zou je het Forum profiel  willen aanvullen met naam, postcode + huisnummer, klantnummer en CAS-ID nummer? Het CAS-ID nummer kun je kwijt bij persoonlijke opmerkingen en deze gegevens zijn alleen zichtbaar voor jou en KPN moderators. En geef hier even een seintje wanneer dit gedaan is. 

• Het CAS-ID nummer kun je terugvinden in het menu-scherm abonnement, onderop je ontvanger en op de doos.

@Oosteind 

Is het gelukt via de Digitenne Manager?