Update: De omzetting van Regio 2 op 12 februari, en de omzetting van Regio 2.1 op 26 februari, zijn succesvol afgerond
Nadat we in oktober 2018 de omzetting van Regio 1 (Noord) naar DVB-T2 successvol hebben afgerond zijn we inmiddels bezig met de voorbereiding van Regio 2 (Midden-Nederland) en 2.1 (Friesland).
Uitleg over de achtergrond van het geheel, het wisselproces en de nieuwe ontvangers vind je in het hoofdtopic. In dit topic vertel ik meer over hoe de communicatie verloopt en wanneer we wat gaan doen.
Regio 2 wordt op 12 februari omgezet. Dat wil zeggen dat vanaf dan de zendmasten via de nieuwe techniek uitzenden.
Regio 2.1 is op 26 februari aan de beurt.
Dan is het natuurlijk belangrijk dat we voor die tijd bij alle klanten in die regio's de tuners en insteekkaarten hebben omgewisseld voor de nieuwe ontvanger. Daarom zijn we vorig jaar, eind oktober, al begonnen met de communicatie.
Net als in Regio Noord hebben we de klanten in Regio 2 en 2.1 onderverdeeld in groepen. Per groep krijgen deze klanten bericht. We zijn begonnen met een nieuwsbrief en vervolgens, in de weken daarna, aanvullende e-mails ter herinnering. Voor klanten waar we een 06-nummer van hebben sturen we ook sms ter herinnering.
In de mailings wordt uitgelegd wat er aan de hand is, en vragen we klanten om de omwissel in te plannen via de online tool op kpn.com/digitennevernieuwt.
Nu, in het nieuwe jaar, zijn we begonnen met het uitzetten van smartcards. Dit doen we in dezelfde groepenverdeling. Met een gedeactiveerde smartcard kunnen klanten dan alleen nog maar NPO 1-3 kijken. Voor de mensen in Regio 2 loopt het deactiveren van de smartcards door tot en met week 6 (de week van 4 februari). Voor de mensen in Regio 2.1 doen we het deactiveren van de smartcards in week 8 (de week van 18 februari).
Daarnaast zullen er advertenties verschijnen in lokale kranten en meldingen op de NPO door middel van rolkrant in beeld op NPO 1 om op deze manier voornamelijk de mensen te bereiken die zonder abonnement kijken.
Heb je algemene vragen over de veranderingen bij Digitenne, stel ze dan onder het eerder genoemde topic. Heb je vragen specifiek over de tekst die hierboven staat plaats dan een reactie onder dit topic :)
Let op: met 'alle klanten in de regio' bedoelen we alle mensen wiens abonnementsadres in Regio 2 / 2.1 valt. Staat je abonnement geregistreerd op, bijvoorbeeld, een adres in Limburg maar ben je vaak in Regio 2, dan kun je alvast omruilen via de tool op kpn.com/digitennevernieuwt. Alleen als je adres in Regio 5 is kan dit nog niet. Neem in dat geval contact op met de klantenservice.
Klantenservice is bereikbaar via chat, telefoon (0800-0402), Facebook, Twitter en natuurlijk ook via het forum hier
Beste antwoord door Erik van KPN
Ik heb wat extra informatie over de masten en wat we nou precies gaan doen. Ik markeer dit ook als antwoord zodat het bovenaan duidelijk te zien is.
De masten
Regio 2 grenst natuurlijk aan een heleboel andere regio's. De grens met regio 1 is daarin niet zo belangrijk omdat regio 1 al omgezet is. Maar de grenzen met regio 3 en 5 zijn wel belangrijk.
Masten die op of in de buurt van de grens staan zijn ook buiten regio 2 te bereiken. Of het zijn masten die eigenlijk in regio 3 of 5 vallen, maar ook te ontvangen zijn in regio 2. Sommige frequentiekanalen worden dan in beide regio's gebruikt. Die kunnen we dan ook niet volledig gaan omzetten.
Wat we gaan doen is, bij deze masten, sommige kanalen omzetten naar T2, en sommige op T1 laten staan zodat mensen in de andere regio's dat frequentiekanaal nog gewoon kunnen ontvangen.
Woon je in regio 2 langs de grens dan betekent dit dat je sommige kanalen in T2 zult binnenkrijgen, en sommigen nog in T1. Hier merk je in de praktijk weinig van. De nieuwe ontvanger kan beide aan en in zaptijd zien we eigenlijk geen verschil.
De masten waarbij we dit doen zijn de volgende:
Veenendaal: bouquet 1 met RTV Utrecht blijft op T1, de rest, inclusief bouquet 1 met Omroep Gelderland, wordt T2
Oss: bouquet 1 met Omroep Gelderland gaat naar T2, de rest, inclusief bouquet 1 met Omroep Brabant, blijft T1
Lelystad: bouquet 5 blijft op T1, de rest wordt T2
Nijmegen: bouquet 1 met Omroep Gelderland gaat naar T2, de rest blijft T1 Almere bouquet 1 met Omroep Flevoland gaat naar T2, de rest blijft T1
Onderdeel van de vergunning die we hebben gekregen is dat ook de frequenties aangepast moeten worden. Hiervoor moet ook de antennewizard in de nieuwe ontvangers aangepast worden. Dit wordt gedaan met een software-update. Vanaf 4 februari is die beschikbaar voor de ZTE ontvanger. Vanaf 12 februari voor de Rebox. Na de update heeft de ZTE versie 32 en de Rebox versie 23.
Het daadwerkelijk wijzigen van de frequenties doen we later pas, behalve in regio 2.1 en regio 1. Zodra we op de 26e de mast in Leeuwarden omzetten naar DVB-T2 passen we ook daar, en in regio 1, de frequenties aan. Dat betekent dat ook klanten in regio 1 de volgende ochtend opnieuw zenders moeten gaan zoeken.
Welkom op het forum, Bejede! Jammer te horen dat het wisselproces en de informatie daaromheen bij jou niet vlekkeloos verliep. Soms komt het voor dat we van mensen geen up to date informatie hebben waardoor communicatie niet aankomt. Het kan ook zijn, als het e-mailadres dat we van je hebben wel klopt, de mail misschien in een spammap is blijven hangen.
Goed om te zien dat het uiteindelijk wel gelukt is om alles om te wisselen en dat je beeld hebt. Als je richting Arnhem blokkering beeld hebt, dan bereikt het signaal je waarschijnlijk niet helemaal goed. Probeer in dat geval of je de antenne hoger kunt plaatsen. Of, als je dat niet al hebt, buiten.
Ik krijg wel digitale facturen. Verder is de spammap leeg. Dus de info zou dan naar een ander e-mailadres gestuurd moeten zijn.
Verder mag er geen buitenantenne geplaatst worden. Er zou dan een gat in de buitenmuur gemaakt moeten worden en dat mag niet. Hoger plaatsen heb ik ook al geprobeerd maar alles richting Arnhem is blokkering tot geen beeld.
Als je de facturen wel ontvangt zou het mailadres in orde moeten zijn, dat is ook dezelfde die we gebruiken voor communicatie zoals deze. Dan heb ik helaas geen verklaring waarom jij geen bericht hebt gekregen. In ieder geval mijn excuses daarvoor.
Met de antenne in de richting Arnhem zijn dan echt alle zenders blokkerig, of een bepaald deel ervan? Als het een bepaald deel is, dan zou het kunnen zijn dat je alleen dat ene bouquet niet goed ontvangt. In dat geval kun je nog de volgende methode gebruiken:
Druk op Menu en ga naar Zender zoeken
Ga naar Handmatig zoeken (Zie je deze optie niet, druk dan op de blauwe knop)
Ga dan naar RF Kanaal (een van de pijlen eromheen) en pas deze aan naar het kanaal voor het bouquet dat de problemen geeft.
Ga dan naar Start zoeken en druk op OK van je afstandsbediening
Voor Arnhem zijn de frequenties (nu nog, dat zal later wijzigen) als volgt:
RTS (bouquet 1) = 42
NTS1 (bouquet 2) = 36
NTS2 (bouquet 3) = 58
NTS3 (bouquet 4) = 53
NTS4 (bouquet 5) = 28
Ik wacht voorlopig even. Pas als mijn schoonmoeder niet meer belt als ze tv wilt kijken hoe dit aan te zetten ga ik proberen of via Arnhem er betere ontvangst is. Omroep Gelderland is even minder belangrijk dan de eerste 10 zenders die ze wilt kijken.
hebben jullie al ervaring met een harmony one van Logitech om zowel tv als de digitenne ontvanger te gebruiken
Ah, ja in dat geval is afwachten waarschijnlijk beter :)
Wat betreft de afstandsbediening, daarvoor raad ik je aan om dat te vragen in het hoofdtopic over nieuwe Digitenne, of om een nieuw, los, topic aan te maken. Dit omdat die vraag niet specifiek regiogebonden is. Met een los topic, of reactie in het hoofdtopic, krijg je dan waarschijnlijk sneller een reactie van andere gebruikers 🙂 Zelf heb ik geen ervaring met de Harmony One.
Vanaf de omzetting naar DVB-T2 in de regio Arnhem op 12 februari ontving ik de FTA TV zenders NPO1, NPO2, NPO3 en TV Gelderland met een Raspberry PI 3 B+ met TV HAT en TVheadend. Ik ontving deze zenders prima in HD via de 642 MHz mux (Tenet toren Arnhem) tot gisteren 16 april 2019 plotseling geen signaal meer door kwam. Ik krijg sterk de indruk dat deze zender vanaf gisteren niet meer actief is of door een storing getroffen is.
Heb je vragen over diensten, producten of wil je weten hoe je modeminstellingen verandert? Vind het antwoord op de meest gestelde vragen in onze Kennisbank
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.
Bestand scannen voor virussen
Sorry, we zijn de inhoud van dit bestand nog aan het controleren om er zeker van te zijn dat het veilig is om te downloaden. Probeer het nog een keer over een paar minuten.
