Skip to main content
Beantwoord

Wanneer belt KPN mij nu eens terug?

  • June 13, 2019
  • 11 reacties
  • 292 keer bekeken
Kleine Johannes
Topper
Forum|alt.badge.img
Op 3 juni ontving ik een mail van KPN waarin staat dat ik door KPN gebeld zou worden i.v.m. met mijn annulering van het Digitenne-abonnement (dat is binnen 14 dagen gebeurd). Intussen staat de doos nog gesealed bij in de gang. In de KPN-winkel wilde men de doos niet terugnemen ("Wij zijn hiertoe niet bevoegd"), terwijl op de KPN-website staat dat dat wel zou moeten kunnen. Wanneer kan ik dat telefoontje nu verwachten? Is het niet handiger als ik de doos gewoon bij PostNL inlever? Daar weten ze vast wel een retouradres.

Beste antwoord door Erik van KPN

Om hier nog even afsluitend op terug te komen: alles is inmiddels afgerond 🙂
Hans Becker
    Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, gebruik dan de zoekfunctie van de Community of stel je vraag in een eigen topic.

    11 reacties

    Noordzee
    Superuser
    Forum|alt.badge.img+32
    • Noordzee
    • Superuser
    • June 13, 2019
    Hoi,

    Je kunt de doos terugsturen naar een gratis antwoordnummer:

    KPN
    Antwoordnummer 10119
    2400 VB Alphen aan den Rijn

    Bewaar het verzendbewijs dat je van het PostNL punt krijgt. Dat is jouw bewijs van inleveren.
    Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.
    cornelis48
    Erik van KPN
    Moderator
    Forum|alt.badge.img+33
    Hallo Johannes, welkom op het forum! Jammer te horen dat er nog geen contact is opgenomen. Als er geen contact wordt opgenomen, dan wordt de annulering of opzegging alsnog gewoon verwerkt. Daar krijg je dan en bevestiging van, en daar staat dan ook in hoe het zit met de retournering. Graag kijk ik voor je na of de annulering al goed is verwerkt voor jou. Vul daarvoor je gegevens in op je profiel, en laat weten als je dit gedaan hebt.

    Het retouradres dat Noordzee geeft klopt, maar ik wil je vragen nog even te wachten met terugsturen tot ik de status heb kunnen controleren.
    "That might be the most important thing to understand about Humans. It's the unknown that defines our existence. We are constantly searching, not just for answers to our questions, but for new questions." - Benjamin Sisko
    Erik van KPN
    Moderator
    Forum|alt.badge.img+33
    Goedemorgen @Kleine Johannes, je hebt nog niet gereageerd. Is er in de tussentijd contact opgenomen? Zo niet, vul je profiel in, dan controleer ik de status zodat we dit kunnen afronden 🙂
    "That might be the most important thing to understand about Humans. It's the unknown that defines our existence. We are constantly searching, not just for answers to our questions, but for new questions." - Benjamin Sisko
    Kleine Johannes
    Topper
    Forum|alt.badge.img
    Dag Erik, dank voor je reactie. Nee, er is nog geen contact opgenomen. M'n profiel heb ik ingevuld. 🙂
    Hans Becker
    Kleine Johannes
    Topper
    Forum|alt.badge.img
    Dat er eerst contact met mij moet worden opgenomen is wel zo belangrijk. Het is namelijk geen standaard-procedure.
    Hans Becker
    Erik van KPN
    Moderator
    Forum|alt.badge.img+33
    Dank je, Johannes. Ik zie hier nog geen notities omtrent annulering. Dus ik vermoed dat de annulering ergens is uitgevallen waardoor hij niet bij de daadwerkelijke opzegafdeling terecht is gekomen. Ik kan dit alsnog voor je laten regelen. Maar, omdat de annuleringstermijn op dit moment verstreken is, heb ik wel die mail die jij op 3 juni hebt gekregen nodig. Ik stuur je een privébericht. Reageer daarop, dan gaan we dit met je regelen.
    "That might be the most important thing to understand about Humans. It's the unknown that defines our existence. We are constantly searching, not just for answers to our questions, but for new questions." - Benjamin Sisko
    Noordzee
    Noordzee
    Superuser
    Forum|alt.badge.img+32
    • Noordzee
    • Superuser
    • June 29, 2019
    Hoi,

    Je kunt de doos terugsturen naar een gratis antwoordnummer:

    KPN
    Antwoordnummer 10119
    2400 VB Alphen aan den Rijn

    Bewaar het verzendbewijs dat je van het PostNL punt krijgt. Dat is jouw bewijs van inleveren.

    @Kleine Johannes
    En? Heb je de doos inmiddels opgestuurd? Is alles nu geregeld?
    Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.
    Erik van KPN
    Moderator
    Forum|alt.badge.img+33
    We zijn hier nog mee bezig 🙂 De annulering is inmiddels uitgevoerd, waardoor er automatisch een retourdoos gaat komen. En daarnaast zijn we bezig om voor het andere, lopende, Digitenne abonnement de kastjes om te wisselen.
    "That might be the most important thing to understand about Humans. It's the unknown that defines our existence. We are constantly searching, not just for answers to our questions, but for new questions." - Benjamin Sisko
    Noordzee
    Superuser
    Forum|alt.badge.img+32
    • Noordzee
    • Superuser
    • July 10, 2019
    Als de kastjes omgeruild zijn, kan je gelijk genieten van de HD-beelden. Haarlem is sinds afgelopen dinsdag ook over op DVB-T2.
    Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.
    Noordzee
    Superuser
    Forum|alt.badge.img+32
    • Noordzee
    • Superuser
    • July 13, 2019
    En @Kleine Johannes

    Wat vind je van de nieuwe HD-beelden?
    Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.
    Erik van KPN
    Moderator
    Forum|alt.badge.img+33
    • Erik van KPN
    • Moderator
    • Antwoord
    • July 31, 2019
    Om hier nog even afsluitend op terug te komen: alles is inmiddels afgerond 🙂
    "That might be the most important thing to understand about Humans. It's the unknown that defines our existence. We are constantly searching, not just for answers to our questions, but for new questions." - Benjamin Sisko
    Noordzee

    De Kennisbank

    Heb je vragen over diensten, producten of wil je weten hoe je modeminstellingen verandert? Vind het antwoord op de meest gestelde vragen in onze Kennisbank

    ...

    Community voorwaardenAccessibility statement