Hoi @NatalieT ,

Wat vervelend ! Voor nu wil ik jou vragen om het volgende eens uit te voeren: 

1/ Haal de ontvanger even een aantal seconden helemaal van de stroom af. 

2/ Zorg dat de kabel tussen de ontvanger en de TV goed stevig vast zit. 

3/ Doe de ontvanger (en de TV) weer aan.

4/ Zet de antenne zo hoog mogelijk. 

5/ Ga in het menu eens terug naar de fabrieksinstellingen. Hiermee reset je jouw ontvanger.

6/ Geef een opdracht uitgebreid zenders zoeken. 

Geeft dit een verbetering? 

Zo niet?: 

Dan wordt het mogelijk een omruiling van jouw ontvanger. 

Zou je dan ook het Forum profiel  willen aanvullen met naam, postcode + huisnummer, klantnummer en CAS-ID nummer? Het CAS-ID nummer kun je kwijt bij persoonlijke opmerkingen en deze gegevens zijn alleen zichtbaar voor jou en KPN moderators. En geef hier even een seintje wanneer dit gedaan is.

Het CAS-ID nummer kun je terugvinden in het menu-scherm abonnement, onderop je ontvanger en op de doos.

@NatalieT 

Heeft dit hierboven geholpen? 

Hoi @NatalieT. Welkom op het KPN Forum. Ik zie dat je jouw gegevens hebt achtergelaten op het KPN Forum. Heb je het probleem inmiddels al kunnen verhelpen?

Goede middag, excuses voor de late reactie, maar door omstandigheden heb ik helaas niet eerder kunnen reageren.

ik heb bovenstaande geprobeerd en tot nu toe werkt het.

Bedankt voor de info!!!

Mooi zo , en graag gedaan natuurljk…..