Op 25 april is er bij ons een verkoper van KPN aan de deur geweest. Aangezien ik de vrijdag ervoor via de website van KPN een abonnement had gekozen, Echter het aanbod aan de deur was beter. met diverse kortingen en 2 keer superwifi punten. Advies bel 0800-0402 en annuleer. Dit is ook gebeurt, en zelf een bevestiging van ontvangen.
Alles wordt verstuurd e.d. en men zegt dat ik gebeld ga worden. Is ook gebeurt. Alles wordt doorgenomen en gecontroleerd. maar men kan het niet doorzetten in het systeem omdat men een “fout
We nemen alles door en dan gaat het mis. Ze kunnen het contract of abonnement niet doordrukken in het systeem. “we krijgen een foutmelding” Ik wordt terug gebeld, Er wordt gezegd dat de annulering van eerder nog in de weg zit. Maar ruim een week verder is het probleem nog steeds aanwezig en niemand die mij kan helpen. Wordt doorverwezen naar 0800-0402.
Antwoord: “We kunnen zien dat er geannuleerd is” maar hiervoor moet ik je verwijzen naar het nummer met 088 7751026. (kastje muur een hele week en niemand kan het verhelpen)
Weer gebeld met het 088 nummer. Ja we krijgen een foutmelding advies om te bellen met de klantenservice dat ze het “echt” annuleren.
Krijg daar weer het antwoord dat alles geannuleerd is. maar ik kan je een aanbod doen. met alleen wifipunten e.d’ Die extra korting die je aangeeft bestaat niet.
Ik heb dus op papier:
Internet: 1GB 52,50
Korting de eerste 6 mnd 35 euro pm
KPNtv+ 2x tv box incl opnemen 17.50 pm
Korting de eerste 6 maand 12,50 pm
Gekozen korting: 2 KPN superwifi twv 199,00
Vast Bellen 2,00 pm
Totaal: 42,00 pm de eerste 6 maanden
daarna 72,00 pm
En opeens wordt bij de klantenservice gezegd dat kunnen wij ook, je leest het verkeerd.
Je hebt gekozen voor de wifi punten. (klopt) dus je betaald bij ons 72 euro.
Ik zeg nee ik heb extra korting op papier,
Antwoordt dat kan niet, maar de verkopers aan de deur mogen wel iets meer geven dan wij.
Maar al met al loopt bij bestelling die via de verkoper is aangegaan niet door in het systeem omdat er al een andere bestelling loopt, die dus reeds meer dan een week is geannuleerd.
En als je dan vraagt bij wie ik dan terecht kan, Niet bij ons! bel het andere nummer, en zo ga je van de ene klantenservice naar de andere???
Ben nog niet eens klant, en begint het gedonder al. Er is toch wel iemand (manager of een teamleider, die iets kan doen, maar antwoordt blijft nee)
Iemand dezelfde ervaring of een KPN medewerker die wat kan betekenen?
