Abonnement beëindigen ivm blijvende problemen SuperWifi2

Hallo ​@RJ Borst ,

Als jouw abonnement nog loopt tot half 2027, dan kun je het voor die tijd niet kosteloos opzeggen. Het is wel mogelijk om het contract af te kopen, dan worden de toekomstige kosten in één keer in rekening gebracht. Neem daarvoor contact op met de klantenservice. 

Overigens kun je aanvullende diensten zoals TV en Vast Bellen wel per direct opzeggen. 

Ook niet ivm aanhoudende problemen die ik beschrijf? Of moet ik een klacht procedure starten?

Nee want je betaalt voor een verbinding tot en met het modem. En die is goed. Maar jij loopt nog steeds te tobben met de sw's begrijp ik.

Klopt, never ending story

Nou bij mij is de boel al anderhalve maand stabiel!!

Wat fijn! Zou graag dezelfde ervaring willen beleven.

Na de laatste update 2 weken geleden:

- valt regelmatig TV+ stil (tegelijk met herstart sw2 wifi)

- koppelt sw2 op wisselende tijden, zoals vanochtend waarbij mijn IoT apparaten net op sterkste punt zitten na opstart, mijn huis batterij helemaal geen verbinding meer heeft

- herstart en opnieuw koppelen lost het probleem tijdelijk op, na ongeveer 7 dagen begint alle ellende opnieuw

Elke situatie is anders bijvoorbeeld in combinatie met welke modemrouter?

Is elke sw punt bekabeld aangesloten.

Die 7 dagen lijkt vooral in combinatie met een v10 bijna het nieuwe normaal te zijn.

Bij mij box12 in combi met 4 SW2 allen bedraad aangesloten

Beste ​@RJ Borst je hebt een internet thuis abo dat bekabeld op 1 pc goed moet werken met de afgesproken snelheid.

Strikt genomen is wifi thuis je eigen verantwoordelijkheid.

Bij de kennisbank en in de KPN app zie je vele adviezen en mogelijkheden om de wifi te optimaliseren.

Wifi is nooit een reden om je abo binnen contract te beëindigen.

En vannacht om 5:07 wifi eruit, alle bedrade SW2 koppelen opnieuw, gevolg al mijn IoT apparaten komen online op het eerste sw2 punt wat gekoppeld is, gevolg geen sterk signaal en voor mij weer een ronde door huis om alles opnieuw te koppelen aan wifi.

Zeer waarschijnlijk mag ik morgenvroeg weer dezelfde aktie uitvoeren.....…

SuperWiFi is uw eigen verantwoordelijkheid; het modem valt onder KPN. Omdat de problemen betrekking hebben op SuperWiFi, kunt u niet kosteloos opzeggen.

U kunt drie dingen doen:

• Afkopen.
• Een monteur laten komen.
• Zelf de boel resetten en het opnieuw proberen.

En als de klant de wifi punten huurt en dus in bruikleen heeft en ze werken niet goed , ligt die verantwoordelijk dan ook bij de klant?

Ik ben geen jurist, maar in die situatie zou ik die vraag stellen bij bijvoorbeeld rechtsbijstand verzekering 

Waarschijnlijk cynisch bedoeld? 😂

Gezien de tijd dat kpn hiermee bezig is, werd dat natuurlijk wel eens tijd.

Hoi ​@RJ Borst , bedankt voor jouw bericht al is de aanleiding natuurlijk allesbehalve positief :(

Zoals al wordt aangegeven, is het in dit geval niet mogelijk om je abonnement kosteloos op te zeggen. Gezien de situatie begrijp ik echter ook dat dit niet het gehoopte of verwachte antwoord is. Wat betreft eventuele compensatie; daarvoor zou je nog wel het klachtenformulier in kunnen vullen. De problemen met de Super Wifi2 punten zijn bekend en achter de schermen wordt daar natuurlijk ook aan gewerkt. Ik hoop dan ook oprecht dat deze situatie snel gaat verbeteren 🙏🏻

Dank voor de tip, ik ga een poging wagen.

Vanmorgen gebeld door een uiterst vriendelijke dame nav ingediende klacht. Na opnieuw anderhalf jaar lange historie te hebben toegelicht ben ik met huiswerk op pad gestuurd en wordt ik over anderhalve week teruggebeld, klacht staat op onhold.

Mijn huiswerk:

-we zien 4 bedrade SW2 punten, dat is wel erg veel, wilt u er eentje tussenuit halen, kijk even zelf welke daarvoor het beste is.

-wilt u van de overgebleven 3 er eentje uitkiezen en die draadloos willen laten?

- we zien 28 apparaten online, dat is echt wel heel veel, zou het kunnen zijn dat dit teveel is voor uw 100mbit verbinding. 

Zoals gezegd, men belt over anderhalve week terug zodat ik bovenstaande kan uitvoeren...…wat een advies 😡

Ja sorry, maar dan zeg ik : je wordt totaal niet serieus genomen.

28 apparaten online?  Tegenwoordig is onder ieder apparaat met een snoertje of batterij uitgerust met wifi

Hier huishouden bestaande uit 2 personen.

Overdag zo n 20 apparaten online, s avonds kan dat ook oplopen naar 28.

Het wordt gewoon een heel vermoeiende iets.

Verder wat moet het advies volgende week worden??

Toevallig ben ik ook vanmorgen gebeld, ik zelf vond het een goed gesprek, er werd geluisterd en vragen gesteld.

Of het tot iets leid? Geen idee  dat blijft afwachten, maar mijn indruk na het gesprek was wel positief, wordt vervolgd

Geen idee, zit eraan te denken om de box12 eruit te halen, de sw2 te verkopen en in te zetten op een tplink deco x50 systeem. Maar weet niet wat ik me op de hals haal

Het schijnt dat een Fritzbox i.c.m. sw2 punten goed blijft werken, supernova gaf dat geloof ik hier in het forum aan.

Even voor de duidelijkheid ​@Joep1965 , is de boel bij jou al anderhalve maand stabiel omdat je nog maar anderhalve maand bij de KPN zit of is de boel PAS anderhalve maand stabiel terwijl je al jaren klant bent van de KPN ?

Die ervaring heeft ​@RJ Borst blijkbaar niet dat hij er vanaf wil.