Abonnement niet automatisch stopgezet: nog een maand opzegtermijn?

Ik heb in maart gebeld dat ik mijn internet en tv wilde opzeggen. Dit kon niet online terwijl je verder alles online kunt regelen. Ik moest dit zelf doen aangezien ik ben overgestapt naar glasvezel bij delta. Nu staat er niets genoteerd en krijg ik deze maand nog een hoge rekening. Ik heb gelijk gebeld en aangezien ik een maand opzegtermijn heb krijg ik dus volgende maand ook nog een rekening. Volgens mijn inlichtingen worden gesprekken opgenomen. Kunnen jullie mij vertellen hoe en waarom dit mis gaat.