Abonnement opgezegd, bevestiging gekregen, en nu een email van een incasso bureau

Ik heb op 11 augustus 2022 mijn abonnement van vorige woning opgezegd, Daar kreeg ik een bevestiging van dat KPN op 11 september 2022 mijn abbo gestopt zou hebben. Er zou contact opgenomen worden “Als we u binnen de opzegtermijn van 1 maand niet hebben gesproken, zeggen we uw abonnement alsnog op. Dit doen we op de door u gewenste opzegdatum”

Na toch contact te hebben gehad met klantenservice omdat facturen afgeschreven werden, zou het haast opgelost zijn. Dacht ik! Wederom werd er toch nog afgeschreven en heb ik dit teruggeboekt op mijn rekening.

Nu stuurt KPN geen p.b. maar een incassobureau..

Waar kan het intern via klantenservice en administratie verkeerd gaan???