Activatiekosten betalen voor een abonnement die nooit actief is geweest?

Op 2 maart heb ik via Mobiel.nl een Internet + TV abonnement bij KPN afgesloten, met als wensdatum 23-04-2026 (nieuwbouwwoning, ik krijg de sleutels dan pas). Ik heb hier ook netjes een bevestiging van gekregen.

Diezelfde middag krijg ik echter al een mail van KPN dat het abonnement per 9 maart actief wordt en dat de modem al onderweg is… terwijl ik daar dus nog helemaal niet woon.

Ik heb meteen een annuleringsformulier ingevuld (bevestiging van ontvangen).
Op 9 maart krijg ik alsnog een activatiemail, dus ik heb gebeld. Medewerker heeft het toen alsnog geannuleerd. De modem was toen al retour via PostNL, want er woont nog niemand.

ik wil nog steeds KPN, maar gewoon pas vanaf 23-04-2026. Op advies van de medewerker heb ik het daarom laten annuleren, zodat ik het later opnieuw kan aanvragen.

Maar nu het probleem: er is €55 geïncasseerd (incl. activatiekosten). Die heb ik gestorneerd, want er is nooit een dienst geleverd.

Nu krijg ik betalingsherinneringen. Net weer contact gehad met KPN en hun standpunt is:

ik moet gewoon betalen, het wordt later gecrediteerd, activatiekosten moet ik sowieso betalen

Serieus? Activatiekosten voor een aansluiting die:

• op de verkeerde datum is gestart (de wens datum is nog niet bereikt)

• nooit gebruikt is

• en direct is geannuleerd?

Is dit normaal bij KPN of zie ik iets over het hoofd?