Adreswijziging mobiel doorgeven lukt niet via klantenservice

Beste kpn ben al jaren klant bij jullie en de service wordt met de dag slechter bij jullie, als dit zo doorgaat neem ik wel alles compleet bij ziggo, er staat op mij adres een mobiel nummer ingescheven die al jaren niet meer op mijn adres woont, maar nog wel steeds van de voordelen geniet, ook is het zo dat ik geen contact meer met deze persoon heb, en dan zeggen jullie doodleuk aan de telefoon dat ik maar contact moet opnemen met die persoon voor een adres wijzeging, of dat ik het moet proberen via mijn kpn, wat zijn we toch behulpzaam zelfs als je uitlegt dat dit niet kan, wil de klantenservice het nog steeds niet snappen, stelletje snotneuzen zijn het daar bij de klantenservice