Hi @Noor83, niet fijn dat je ondanks je betalingen toch afgesloten bent. Als het bedrag dat je overmaakt niet klopt en het tijdelijk afsluiten van je verbinding staat al ‘klaar’, dan wordt dit inderdaad niet tegengehouden door (per ongeluk) deels een betaling te doen. 

Voor hulp bij de betalingen en om zo snel mogelijk te worden aangesloten, kan je het beste bellen met onze klantenservice op 0800-0402. Via die weg wordt je meteen in contact gebracht met de afdeling die heraansluiten voor je in orde kan maken. Via het forum hebben we die optie helaas niet. Ik hoop dat je intussen aangesloten bent. Wat betreft de teveel betaalde bedragen: Die worden automatisch weer naar je teruggestort binnen uiterlijk 10 werkdagen.

Hi Alexandra, de aansluiting is inderdaad weer in orde gemaakt, echter geen idee hoe dit is gebeurd aangezien de collega aan de telefoon hier niets aan kon doen, behalve mij aan te geven nogmaals de openstaande factuur (die ik dus al had betaald) over te maken. 

Weet je zeker dat ik de te veel betaalde bedragen automatisch terug krijg binnen 10 dagen? Mijn moeder heeft hier namelijk ook met jullie problemen mee gehad (niet met te veel betalen doordat het systeem niet werkt, maar door dat jullie te veel in rekening hebben gebracht op vakantie.) Maar bij mij gaat het om een bedrag van 3x zo veel. Ik zou dat geld toch erg graag zsm terug op mijn rekening zien. Kunt u met zekerheid zeggen dat dit snel terug komt? Want als het systeem niet automatisch ziet dat twee facturen al ieder twee (een zelfs drie keer) is betaald, hoe kan het systeem dan zien dat het bedrag terug betaald moet worden? 

Ik hoor het heel graag, dankjewel alvast!

@Noor83 Goed om te horen, fijn dat je verbinding weer aangesloten is.

Ik neem aan dat je de facturen betaald hebt met daarbij jouw klantnummer en/of factuurnummer in de beschrijving? Op basis daarvan ziet het systeem dat je dubbel betaald hebt en wordt het teveel betaalde bedrag automatisch teruggestort. De enige uitzondering is overigens als er nog meer facturen open staan. Als er met de terugbetaling iets niet goed gaat of als je daar meer vragen over hebt, bel dan even met onze klantenservice. Onze collega's van de factuurafdeling daar helpen je verder.

Hoi, ik heb de facturen betaald door middel van jullie betaalknop. (Die je krijgt via een sms/die in mijnkpn omgeving staan.) Ik neem aan dat die informatie er allemaal automatisch bij staat? 

Dat klopt helemaal