Afkoopsom betalen maar ik ben geëmigreerd?

Beste ​@mv999 heb je aan onderstaande voorwaarden voldaan:

https://www.kpn.com/service/administratie/verhuizen/emigreren

Hoi ​@mv999, welkom bij de community! Wat vervelend dat je ondanks je emigratie toch een bericht hebt ontvangen over een afkoopsom.

Zoals ​@JanD al aangeeft, is het goed om de voorwaarden rondom opzeggen bij emigratie nog even door te nemen. Wanneer je aan de voorwaarden voldoet, kun je in aanmerking komen voor kosteloos opzeggen.

Mag ik vragen hoe je de opzegging destijds hebt geregeld? Heb je dit telefonisch gedaan of op een andere manier? En heb je ook een bevestiging van je opzegging ontvangen, nadat je het bewijs van emigratie had aangeleverd?

Ik zou je daarnaast aanraden om sowieso even een belafspraak met onze klantenservice te maken. Mijn collega's kunnen dan samen met jou bekijken waarom er toch een afkoopsom in rekening wordt gebracht en of alles rondom je opzegging correct is verwerkt.

Laat je weten hoe het afloopt? We denken graag met je mee!

..

Ik heb via de website opgezegd. Ik heb een bevestiging gehad waar de bijlage ook wordt genoemd (verhuisbericht van de gemeente met daarin adres in buitenlamnd waarnaar ik verhuisd ben). 

Ik heb mijn gegevens verwijderd maar het lijkt mij dat de emigratie duidelijk is doorgegeven.  Er staat ook duidelijk bovenaan dat het om een emigratie gaat.

Ik ben al in het buitenland en wil liever niet bellen ivm de kosten. Is het nou zo moeilijk om dit in een keer goed te doen? Vorige keer dat ik naar het buitenland ging duurde het ook eeuwig voordat de facturen stopten. 

Hoi ​@mv999, bedankt voor je toelichting en het delen van de bevestiging!

De bevestiging die je hebt ontvangen, laat zien dat je aanvraag en bijlage bij ons zijn binnengekomen. Het is alleen nog niet duidelijk of het bewijs ook daadwerkelijk is goedgekeurd en waarom er toch een afkoopsom in rekening wordt gebracht.

Ik begrijp ook dat je vanuit het buitenland liever niet belt vanwege de kosten. Daarom raad ik je aan om via dit formulier een klacht in te dienen. Onze klachtenafdeling kan dan onderzoeken wat er bij de verwerking is misgegaan en of de afkoopsom terecht is. Je kunt daarbij ook de bevestigingsmail en het bewijs van emigratie meesturen, zodat mijn collega's direct over de benodigde informatie beschikken.

Ik hoop dat dit snel voor je wordt rechtgezet. Laat je weten hoe het afloopt?