Na meerdere klachten over mijn bereik in het buitenland en sommige gebieden in NL heb ik mijn abonnement van mijn mobiel na 2 maanden weer opgezegd, omdat ik niet tevreden ben. Ik heb contact gehad met de klantenservice, gesproken met Nabil, die mij vertelde dat ik kosteloos het abonnement kon stopzetten.
Vervolgens ontvang ik een mail nadat ik het abonnement heb opgezegd met een afkoopsom van 420€. Ik kan nergens geen factuur meer inzien. Bij bellen sta ik lang in de wacht, wordt vervolgens doorverbonden en sta weer uren in de wacht. Vooralsnog geen uitleg kunnen ontvangen en zeer omslachtig de klantenservice niet kunnen bereiken. Graag zou ik contact willen met iemand die mij uitleg kan geven waar dat bedrag vandaan komt en waarom berekend wordt, terwijl anders is afgesproken.. (2 maanden opzegtermijn danwel/ een bedenktijd) Nu zegt men nee mevrouw u heeft maar 2 weken bedenk tijd..
Â
Dit probleem zie ik graag opgelost.
Â