Skip to main content
Beantwoord

Afsluiten nieuw abonnement via internet niet mogelijk ivm niet accepteren klant

  • March 11, 2023
  • 5 reacties
  • 153 keer bekeken
J
Deelnemer

Ik probeer sinds gisteren via internet een 12 maanden “weekend deal” af te sluiten. Nieuw adres, nieuwe naam, wel zelfde rekeningnummer als oude adres.

Na invullen van het formulier wordt bij de laatste stap mijn aanmelding geweigerd. Diverse foutmeldingen waaronder ongeldig ID (terwijl je dit nergens hoeft invullen). Al 6 keer met de klantenservice gebeld zonder resultaat. De backoffice heeft mijn postcode/gegevens vrijgegeven dus volgens hun zou alles moeten werken. ze hebben werkelijk geen idee wat de reden is en er is niemand die me kan helpen.

vanmiddag nog maar eens proberen.

Beste antwoord door Jeroen_76

Het is inmiddels opgelost. Zaterdagmiddag een KPN medewerker gesproken.

Ondanks dat het adres van de nieuwbouwwoning bekend was in het aanmeld formulier moest er blijkbaar toch nog iets andere vrijgegeven worden op de achtergrond. Dit omdat het een volledige nieuwe wijk betreft.

Waarom dat de eerste 6 keer dan niet opgemerkt werd is raadselachtig.

Maar eind goed al goed :-)

 

    Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, gebruik dan de zoekfunctie van de Community of stel je vraag in een eigen topic.

    5 reacties

    Noordzee
    Superuser
    Forum|alt.badge.img+32
    • Noordzee
    • Superuser
    • March 11, 2023

    Hallo @Jeroen_76 ,

    Mijn advies is dan om het vanmiddag te regelen in een KPN-winkel. 

    Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.
    J
    Deelnemer
    • Jeroen_76
    • Auteur
    • Deelnemer
    • March 11, 2023

    Helaas is dit een internet only deal. Ook

    bij de klantenservice Konden ze niks voor me betekenen 

    Bart van KPN
    Wijsgeer
    Forum|alt.badge.img+20
    • Bart van KPN
    • Oud Moderator
    • March 13, 2023

    Hoi @Jeroen_76, welkom hier. 

    Dit betrof inderdaad een internet only deal. Alleen jammer dat het niet is gelukt. Alleen waarom niet? Zeker omdat je al vaak gebeld hebt. Heb je ook met de afdeling Credit Rist gesproken? Mijn collega's daar gaan over acceptatie van klanten en kunnen je vast vertellen waarom het mis ging. 

    Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.
    J
    Deelnemer
    • Jeroen_76
    • Auteur
    • Deelnemer
    • Antwoord
    • March 13, 2023

    Het is inmiddels opgelost. Zaterdagmiddag een KPN medewerker gesproken.

    Ondanks dat het adres van de nieuwbouwwoning bekend was in het aanmeld formulier moest er blijkbaar toch nog iets andere vrijgegeven worden op de achtergrond. Dit omdat het een volledige nieuwe wijk betreft.

    Waarom dat de eerste 6 keer dan niet opgemerkt werd is raadselachtig.

    Maar eind goed al goed :-)

     

      Bart van KPN
      Wijsgeer
      Forum|alt.badge.img+20
      • Bart van KPN
      • Oud Moderator
      • March 13, 2023

      Ah dat is top om te horen. Fijn dat het gelukt is. :)

      Mocht je ergens vragen over hebben of krijgen. Laat het dan weten. 

      Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.

      De Kennisbank

      Heb je vragen over diensten, producten of wil je weten hoe je modeminstellingen verandert? Vind het antwoord op de meest gestelde vragen in onze Kennisbank

      ...

      Community voorwaardenAccessibility statement