Al 12 maanden afschrijvingen voor e-bill.mobi

Hoi ​@joepvdloo. Welkom op de KPN Community! Wat vervelend dat er al langere tijd extra kosten op je factuur staan, zonder dat je je daarvan bewust was. Dat is natuurlijk geen leuke verrassing.

We blokkeren dit soort diensten niet standaard op een abonnement. Dat doen we omdat klanten zelf moeten kunnen kiezen of ze bijvoorbeeld een extra bundel willen activeren of een betaald abonnement bij een externe aanbieder willen afsluiten en via de KPN-factuur willen betalen. Die keuze laten we graag aan de klant.

Helaas komt het ook voor dat sommige aanbieders hun betaalde diensten niet altijd even duidelijk aanbieden. Daardoor kan het gebeuren dat je ongemerkt een abonnement afsluit. Dat is erg vervelend, maar gelukkig kun je daar wel iets tegen doen.

Via de website van www.e-bill.mobi kun je bekijken welke abonnementen actief zijn, deze opzeggen en eventueel een klacht indienen. Veel klanten hebben daar goede ervaringen mee. Ik raad je daarom aan om daar een klacht in te dienen als je denkt dat het abonnement onterecht is afgesloten.

KPN is in dit geval alleen de partij die de betaling via de factuur mogelijk maakt. We zijn niet de aanbieder of beheerder van deze abonnementen en kunnen daarom geen inhoudelijke wijzigingen of restituties regelen.

Ik hoop dat je klacht via e-bill.mobi gegrond wordt verklaard en dat je alsnog een vergoeding krijgt voor (een deel van) de betaalde abonnementskosten.