Skip to main content
Beantwoord

Apparatuur is teruggestuurd, maar heb toch een herinnering gekregen

  • March 25, 2023
  • 9 reacties
  • 135 keer bekeken

Beste meneer/mevrouw,

Ik ben sinds 10 maart overgestapt en heb de dag nadat ik de retourdoos ontvangen heb netjes de gevraagde spullen (modem, 2 TV ontvangers en 3 adapters) samen in deze doos teruggestuurd.  Hiervan heb ik het verzendbewijs van PostNL

Gisteren heb ik een herinneringsmail ontvangen met de boodschap dat jullie het modem hebben ontvangen, maar de 2 TV ontvangers nog niet, terwijl deze samen met de adapters in dezelfde doos zaten???

Hoe kan dit? Ik neem aan dat nu niets meer hoef te doen.

P.S. is er ook nog een gewoon telefoonnr. waarop ik de klantenservice kan bereiken?

 

Beste antwoord door Maja van KPN

Hi @E. J. A. Caris, we horen dit wel vaker. Volgens mij wordt er bij ons logistieke centrum dan een verkeerde afboeking gedaan waardoor niet alle apparatuur retour gemeld wordt.

Je mag de herinnering negeren hoor, aangezien je wel degelijk alles in de doos hebt gestopt 🙂 (en als er een 2e herinnering volgt, die ook!)

Verder kan je ons bereiken op ons gratis nummer 0800 - 0402!

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, gebruik dan de zoekfunctie van de Community of stel je vraag in een eigen topic.

9 reacties

Maja van KPN
Moderator
Forum|alt.badge.img+23
  • Moderator
  • Antwoord
  • March 27, 2023

Hi @E. J. A. Caris, we horen dit wel vaker. Volgens mij wordt er bij ons logistieke centrum dan een verkeerde afboeking gedaan waardoor niet alle apparatuur retour gemeld wordt.

Je mag de herinnering negeren hoor, aangezien je wel degelijk alles in de doos hebt gestopt 🙂 (en als er een 2e herinnering volgt, die ook!)

Verder kan je ons bereiken op ons gratis nummer 0800 - 0402!


  • Nieuwkomer
  • April 5, 2023

Hier idem dito vandaag, alles in 1 doos gedaan en alleen het modem ontvangen volgens de mail..


Maja van KPN
Moderator
Forum|alt.badge.img+23

Voor jou geldt hetzelfde @Birdy D, excuus voor het verwarrende bericht hierover vanuit ons, je mag de herinneringen negeren!

 


j3roentje
Wijsgeer
Forum|alt.badge.img+7
  • Wijsgeer
  • April 5, 2023

Wordt het niet eens tijd dat er in het logistieke centrum orde op zaken wordt gesteld?

Die tv ontvangers worden dus, zoals hier met enige regelmaat te lezen is, heel vaak niet afgeboekt. Waar blijven die ontvangers? 


Maja van KPN
Moderator
Forum|alt.badge.img+23

Die zullen wel goed verwerkt worden @j3roentje, het is puur iets in de administratie dat niet goed verwerkt wordt! Onze logistieke afdeling verwerkt heel erg veel pakketten per dag en het komt af en toe voor dat er een foutje wordt gemaakt bij het administratief afhandelen van een pakketje. Gaat maar om een heel klein percentage gelukkig 🙂


  • Nieuwkomer
  • May 2, 2023

ik heb zojuist ook een dergelijke melding ontvangen. het modem is wel ontvangen maar de twee ontvangers niet. ik zal de melding dan ook maar negeren?

 


Maja van KPN
Moderator
Forum|alt.badge.img+23

Je mag de melding negeren @Raymond3, excuus voor de verwarring die hierdoor ontstaan is!


  • Nieuwkomer
  • September 18, 2023

Ook ik krijg vandaag een herinnering, ondanks dat ik op 22 aug j.l. via een PostNL servicepunt twee tv-ontvangers met bijbehorende netstroomadapters heb teruggestuurd naar KPN (adres: Antwoordnummer 10119, 2400 VB Alphen aan den Rijn). De herinnering meldt dat KPN één tv-ontvanger heeft ontvangen, maar de tweede nog niet. Voor de volledigheid meldt ik dit hier, maar ik zal de herinnering(en) gezien uw eerdere antwoorden verder negeren.


Maja van KPN
Moderator
Forum|alt.badge.img+23
  • Moderator
  • September 19, 2023

Bedankt voor het melden @Joost T., je mag het verder inderdaad negeren!