Automatische incasso lukt niet, krijg steeds verzoeken om het zelf te betalen. Hoe los ik dit op?

Hoi ​@ruudmaar, welkom hier! Onze abonnementen komen inderdaad met een automatische incasso. Maar als dat niet lukt krijg je herinneringen en verzoeken om handmatig te betalen. Een incasso kan misgaan door iets als saldotekort. Maar het kan ook iets simpels als een foutje in het rekeningnummer zijn. Vanuit privacy laten we op de factuur en in de app niet meer je hele rekeningnummer zien. Dus het is niet makkelijk zelf controleren of het rekeningnummer nog klopt. 

Wat je kunt doen is het rekeningnummer wijzigen via de app. Als er wel een foutje in zat is het daarmee opgelost.

Je rekeningnummer wijzigen via de MijnKPN app doe je als volgt:

• Ga naar Producten en kies het abonnement waar het om gaat. 
• Scroll dan naar beneden tot je de optie Persoons- en betaalgegevens ziet.
• Klik daarop en dan zie je onderaan de pagina een deel van het bij ons bekende rekeningnummer met daaronder een optie om deze te wijzigen. Klik daarop, en pas het rekeningnummer aan.

Als het rekeningnummer wel bleek te kloppen, dan moeten we even verder kijken. Op dat moment kun je dan het beste telefonisch contact opnemen. Plan hiervoor makkelijk een terugbelafspraak. Dan bellen we je per direct of op een moment dat jou uitkomt. De collega die je dan spreekt kan met jou de instellingen nakijken en verdere stappen nemen.