Skip to main content
Beantwoord

Beloofde tegemoetkoming nog steeds niet ontvangen

  • February 15, 2023
  • 7 reacties
  • 62 keer bekeken
L
Nieuwkomer

In juni/juli 2022 had ik een storing gemeld bij KPN over het niet altijd kunnen bellen/gebeld worden en geen gebuik kon maken van mobiel internet met mijn iPhone. DIt werd in onderzoek genomen, maar bleek een hardnekkig probleem te zijn. Destijds is mij ook toegezegd dat er een tegemoetkoming gedaan zou worden m.b.t. het abonnementsgeld gedurende die maanden totdat het probleem opgelsot is. (hiervan heb ik een SMS gehad van KPN) Hierover verschillende keren contact gehad met KPN. Elke keer gaf KPN aan dat het eraan komt. In januari was aangegeven dat als het eind januari nog niet geregeld was, ik via deze weg contact moest zoeken met KPN.

Dus mijn vraag is wanneer gaat KPN iets doen met de toegezegde tegemoetkoming?

Beste antwoord door Erik van KPN

Dank je @Lesley123, dit is inderdaad voldoende. Voor de meeste klanten met de problemen is de vergoeding inmiddels ingevoerd. Alleen bij jou dus niet. Ik zie dat er melding is gemaakt van de problemen die je ervaarde begin augustus. En vanuit die melding had dit dan verwerkt moeten worden. Alleen is de melding uit de bak gevallen. Om het even zo uit te drukken. We gaan dit handmatig herstellen. Daarvoor is het belangrijk om te weten wanneer jij de iPhone 13 hebt gekocht. Als je dat zou willen aangeven, dan pak ik de rest op.

    Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, gebruik dan de zoekfunctie van de Community of stel je vraag in een eigen topic.

    7 reacties

    Erik van KPN
    Moderator
    Forum|alt.badge.img+33
    • Erik van KPN
    • Moderator
    • February 18, 2023

    Gaat dit om een iPhone 11, @Lesley123? 

    "That might be the most important thing to understand about Humans. It's the unknown that defines our existence. We are constantly searching, not just for answers to our questions, but for new questions." - Benjamin Sisko
    L
    Nieuwkomer
    • Lesley123
    • Auteur
    • Nieuwkomer
    • February 18, 2023

    Dat klopt dat ging om de Iphone 11, door dat lang durende probleem waardoor ik niet meer gebeld en ik zelf niet meer kon bellen, moest ik genoodzaakt een nieuwe Iphone (13) moeten kopen op eigen kosten daarna was het probleem weg.

    Erik van KPN
    Moderator
    Forum|alt.badge.img+33
    • Erik van KPN
    • Moderator
    • February 18, 2023

    Check, dank je, @Lesley123. Die vergoedingen zouden inmiddels in het systeem moeten staan. Wat dan zou betekenen dat het bij je volgende factuur verrekend wordt. Maar dat kan ik voor je nakijken. Wil je daarvoor je forumprofiel invullen? Reageer hier weer als je dit gedaan hebt. Dan kom ik hier maandag bij je op terug, in verband met de afwezigheid in het weekend van de benodigde collega's.

    "That might be the most important thing to understand about Humans. It's the unknown that defines our existence. We are constantly searching, not just for answers to our questions, but for new questions." - Benjamin Sisko
    L
    Nieuwkomer
    • Lesley123
    • Auteur
    • Nieuwkomer
    • February 19, 2023

    Beste @Erik_ ,

     

    ik heb de gegevens ingevuld. Hopelijk is dit voldoende.

     

    gr lesley

      Erik van KPN
      Moderator
      Forum|alt.badge.img+33
      • Erik van KPN
      • Moderator
      • Antwoord
      • February 20, 2023

      Dank je @Lesley123, dit is inderdaad voldoende. Voor de meeste klanten met de problemen is de vergoeding inmiddels ingevoerd. Alleen bij jou dus niet. Ik zie dat er melding is gemaakt van de problemen die je ervaarde begin augustus. En vanuit die melding had dit dan verwerkt moeten worden. Alleen is de melding uit de bak gevallen. Om het even zo uit te drukken. We gaan dit handmatig herstellen. Daarvoor is het belangrijk om te weten wanneer jij de iPhone 13 hebt gekocht. Als je dat zou willen aangeven, dan pak ik de rest op.

      "That might be the most important thing to understand about Humans. It's the unknown that defines our existence. We are constantly searching, not just for answers to our questions, but for new questions." - Benjamin Sisko
      L
      Nieuwkomer
      • Lesley123
      • Auteur
      • Nieuwkomer
      • February 20, 2023

      Beste @Erik_  ik heb mijn iphone 13 op 09-08-2022 gekocht

        Erik van KPN
        Moderator
        Forum|alt.badge.img+33
        • Erik van KPN
        • Moderator
        • February 23, 2023

        Dank je, @Lesley123. Het probleem rondom de iPhone 11 begon half juni ongeveer. Wij vergoeden dan de periode vanaf dan, tot aan het moment dat je een nieuw toestel hebt. Wat voor jou dan neerkomt op twee maanden. Dit wordt op je komende, of daarna volgende, mobiele factuur verrekend.

        "That might be the most important thing to understand about Humans. It's the unknown that defines our existence. We are constantly searching, not just for answers to our questions, but for new questions." - Benjamin Sisko

        De Kennisbank

        Heb je vragen over diensten, producten of wil je weten hoe je modeminstellingen verandert? Vind het antwoord op de meest gestelde vragen in onze Kennisbank

        ...

        Community voorwaardenAccessibility statement