Skip to main content
Beantwoord

Bericht ontvangen over openstaande factuur, maar ik kan deze factuur niet terugvinden

  • July 6, 2024
  • 2 reacties
  • 44 keer bekeken
G
Nieuwkomer

Op 5 juli hebben wij een brief ontvangen die gedateerd is van 28 juni.

In deze brief geeft u aan dat een openstaand bedrag hebben van 18 euro. Echter kunnen wij dit op op ons kpnid/mijn kpn niet terugvinden, ook niet waar deze rekening over gaat.

 

Graag uw reactie.

 

Mvg

D. Grijzenhout 

Beste antwoord door PeterG

Ik denk dat het een valse brief is geweest. Je facturen gaan normaliter met automatische incasso. Dan kan je niet achterliggen, tenzij het saldo ontoereikend is op moment van incasseren.

Volgens mij hoort ook zo'n factuur in MijnKPN te staan. Staat ie er niet dan heb je mijns inziens geen onbetaalde zaken.

Het best is even te bellen met de afdeling Collections. Deze is bereikbaar maandag tot en met vrijdag van 8 uur tot 16:45 uur. (ze zijn er tot 17:00). Via het standaard nummer van kpn.

Het gratis nummer van kpn is 0800-0402 ( <- indien mobiel aantikken om te bellen)

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, gebruik dan de zoekfunctie van de Community of stel je vraag in een eigen topic.

2 reacties

PeterG
Superuser
Forum|alt.badge.img+35
  • PeterG
  • Antwoord
  • July 6, 2024

Ik denk dat het een valse brief is geweest. Je facturen gaan normaliter met automatische incasso. Dan kan je niet achterliggen, tenzij het saldo ontoereikend is op moment van incasseren.

Volgens mij hoort ook zo'n factuur in MijnKPN te staan. Staat ie er niet dan heb je mijns inziens geen onbetaalde zaken.

Het best is even te bellen met de afdeling Collections. Deze is bereikbaar maandag tot en met vrijdag van 8 uur tot 16:45 uur. (ze zijn er tot 17:00). Via het standaard nummer van kpn.

Het gratis nummer van kpn is 0800-0402 ( <- indien mobiel aantikken om te bellen)

Groeten, Peter. Helpende klant. 🐱. Samsung tv (2019); TV+; V10; tel.: Samsung S25 FE.
    Marcia van KPN
    Moderator
    Forum|alt.badge.img+33

    Beste @Grijzenhout-Rempf, welkom! Bij twijfel, mag je ons inderdaad altijd even bellen! Als je dit soort berichten krijgt, kan je altijd inloggen in je MijnKPN account om te kijken of er een achterstallige betaling is. Stel dat er op het moment van incasseren te weinig saldo op de rekening staat, dan kan het zo zijn dat er nog wat betaald moet worden. Het nummer wat je erbij noemt, lijkt wel op een klantnummer van KPN, dus ik er er vooralsnog vanuit dat deze brief klopt. Mocht je nog vragen hebben, bel dan gerust met 0800-0402.

    Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.

    De Kennisbank

    Heb je vragen over diensten, producten of wil je weten hoe je modeminstellingen verandert? Vind het antwoord op de meest gestelde vragen in onze Kennisbank

    ...

    Community voorwaardenAccessibility statement