Skip to main content
Beantwoord

Bestelling geannuleerd: geen bevestiging retour modem gehad

  • September 12, 2022
  • 1 reactie
  • 16 keer bekeken
A
Nieuwkomer

Dag KPN.

 

Op woensdag 24 augustus jongstleden heb ik een modum maar jullie teruggestuurd (postnl dan natuurlijk). Omdat ik mijn abbonement binnen de 14 dagen bedenktijd had genauleerd. 

Nou heb ik nooit een bevestiging van deze retourzending gekregen, dus weet ik niet of jullie deze ooit weer hebben ontvangen, maar tevens heb ik ook mijn geld nog niet teruggestort gekregen.

Mijn vraag is dus, wat is er aan de hand, en (wanneer) kan ik dit geld nog weer terugverwachten?

 

Mvg,

 

Anno elzinga

Beste antwoord door Alex van KPN

Hi @AnnoElzinga, welkom hier. 

Een terechte vraag. Nadat de opzegging is verwerkt wordt er op de facturatiedatum van de eerste factuur 1 maand later een slotnota gemaakt, dit bedrag wordt dan gestort op je rekening. Heb je wel de bevestiging van je opzegging gehad en ook een slotfactuur? Zo niet, dan hoor ik dit graag van je. Zou je dan je KPN profiel willen invullen met alle relevante gegevens en hier een seintje willen geven als je dit hebt gedaan? 

Wat je modem betreft, geen zorgen. Dit wordt automatisch verwerkt zonder een bevestiging. Bewaar in ieder geval de bevestiging van Post NL met je 3S code. Alleen wanneer wij niets ontvangen zullen wij dit laten weten. 

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, gebruik dan de zoekfunctie van de Community of stel je vraag in een eigen topic.

1 reactie

Alex van KPN
Moderator
Forum|alt.badge.img+26
  • Alex van KPN
  • Moderator
  • Antwoord
  • September 17, 2022

Hi @AnnoElzinga, welkom hier. 

Een terechte vraag. Nadat de opzegging is verwerkt wordt er op de facturatiedatum van de eerste factuur 1 maand later een slotnota gemaakt, dit bedrag wordt dan gestort op je rekening. Heb je wel de bevestiging van je opzegging gehad en ook een slotfactuur? Zo niet, dan hoor ik dit graag van je. Zou je dan je KPN profiel willen invullen met alle relevante gegevens en hier een seintje willen geven als je dit hebt gedaan? 

Wat je modem betreft, geen zorgen. Dit wordt automatisch verwerkt zonder een bevestiging. Bewaar in ieder geval de bevestiging van Post NL met je 3S code. Alleen wanneer wij niets ontvangen zullen wij dit laten weten. 

De Kennisbank

Heb je vragen over diensten, producten of wil je weten hoe je modeminstellingen verandert? Vind het antwoord op de meest gestelde vragen in onze Kennisbank

...

Community voorwaardenAccessibility statement