Bestelling via de MijnKPN App gaat niet goed

Ik heb een verleng aanbod gedaan. Op zich ging dat wel goed. Volgens de website staat het ook wel goed kan bij mijn producten oa thuis netwerk etc. Maar in de app mijn kpn gaat het niet lukken heb al diverse pogingen gegaan thuisnetwerk toevoegen, maar om de een of andere reden gaat dat niet lukken. Heb al een keer de app verwijderd en weer geïnstalleerd, zonder resultaat blijft het zelfde. Wel een mailtje gehad dat ik de aanvraag niet volledig heb gedaan en er nog iets openstond in het winkelwagentje. Vreemd winkelwagentje is leeg en de website geeft aan dat de bestelling goed werkt. De vraag hoe kan ik de app paralel laten lopen met de website?