Ik ontving gisteren een e-mail van KPN dat mijn bestelling geannuleerd is. Verder geen tekst en uitleg.
Ik had in mei 2022 op een glasvezel abonnement bij KPN besteld. Ik had netjes een bevestigingsmail met contractsamenvatting ontvangen. Ik had telefonisch nog contact opgenomen met de vraag of er nog acties zijn die ik moet ondernemen. Ik kreeg te horen dat alles goed is en dat ik november 2022 aangesloten kon worden. December 2022 had ik KPN gebeld, omdat ik nog niet was aangesloten en van KPN ook geen bericht over mijn aansluiting had ontvangen. Ik kreeg toen te horen ik zelf maar naar Volker Wessels moet bellen wanneer zij bij mij een woning aansluiting (meterkast) konden uitvoeren. Ik vond dit heel raar, omdat mijns inziens dit iets is wat KPN voor mij moest doen. Omdat ik graag een glasvezel aansluiting wil hebben, had ik het nummer dat ik van KPN gekregen had gebeld. Tijdens dat gesprek kreeg ik te horen dat er vanuit KPN nog geen opdracht voor is gegeven. Toen wederom contact opgenomen met KPN en toen te horen gekregen dat het maart 2023 zou gaan worden. Een paar weken daarvoor zou dan de aansluiting in mijn meterkast plaatsvinden. In februari wederom gebeld met KPN en toen kreeg ik te horen dat maart niet haalbaar is en dat het wat later gaat worden. En gisteren (25-04-2023) een email van KPN ontvangen met de mededeling: “We hebben uw bestelling van Hussel Internet 1 Gbit/s geannuleerd.”
KPN heeft helemaal geen contact met mij opgenomen en heeft besloten eenzijdig mijn bestelling te annuleren. Het pakket dat ik bestelde en waar ik voor tekende wil ik graag ontvangen. De werkzaamheden op straat zijn vorig jaar al afgerond. Glasvezel kabel steekt al meer dan een half jaar uit de grond voor mijn meterkast.
Ik heb contact gehad met KPN via 0800-0402, maar daar kunnen zij mij niet verder helpen.
Graag reactie over wat hier mis gaat!
soortgelijk meegemaakt en bij mij is het nog niet opgelost:
Ik ontving gisteren een e-mail van KPN dat mijn bestelling geannuleerd is. Verder geen tekst en uitleg.
Ik had in mei 2022 op een glasvezel abonnement bij KPN besteld. Ik had netjes een bevestigingsmail met contractsamenvatting ontvangen. Ik had telefonisch nog contact opgenomen met de vraag of er nog acties zijn die ik moet ondernemen. Ik kreeg te horen dat alles goed is en dat ik november 2022 aangesloten kon worden. December 2022 had ik KPN gebeld, omdat ik nog niet was aangesloten en van KPN ook geen bericht over mijn aansluiting had ontvangen. Ik kreeg toen te horen ik zelf maar naar Volker Wessels moet bellen wanneer zij bij mij een woning aansluiting (meterkast) konden uitvoeren. Ik vond dit heel raar, omdat mijns inziens dit iets is wat KPN voor mij moest doen. Omdat ik graag een glasvezel aansluiting wil hebben, had ik het nummer dat ik van KPN gekregen had gebeld. Tijdens dat gesprek kreeg ik te horen dat er vanuit KPN nog geen opdracht voor is gegeven. Toen wederom contact opgenomen met KPN en toen te horen gekregen dat het maart 2023 zou gaan worden. Een paar weken daarvoor zou dan de aansluiting in mijn meterkast plaatsvinden. In februari wederom gebeld met KPN en toen kreeg ik te horen dat maart niet haalbaar is en dat het wat later gaat worden. En gisteren (25-04-2023) een email van KPN ontvangen met de mededeling: “We hebben uw bestelling van Hussel Internet 1 Gbit/s geannuleerd.”
KPN heeft helemaal geen contact met mij opgenomen en heeft besloten eenzijdig mijn bestelling te annuleren. Het pakket dat ik bestelde en waar ik voor tekende wil ik graag ontvangen. De werkzaamheden op straat zijn vorig jaar al afgerond. Glasvezel kabel steekt al meer dan een half jaar uit de grond voor mijn meterkast.
Ik heb contact gehad met KPN via 0800-0402, maar daar kunnen zij mij niet verder helpen.
Graag reactie over wat hier mis gaat!
Admin: bericht samengevoegd met bestaand topic
Ook zoiets meegemaakt en nog steeds niet opgelost:
Ik ontving gisteren een e-mail van KPN dat mijn bestelling geannuleerd is. Verder geen tekst en uitleg.
Ik had in mei 2022 op een glasvezel abonnement bij KPN besteld. Ik had netjes een bevestigingsmail met contractsamenvatting ontvangen. Ik had telefonisch nog contact opgenomen met de vraag of er nog acties zijn die ik moet ondernemen. Ik kreeg te horen dat alles goed is en dat ik november 2022 aangesloten kon worden. December 2022 had ik KPN gebeld, omdat ik nog niet was aangesloten en van KPN ook geen bericht over mijn aansluiting had ontvangen. Ik kreeg toen te horen ik zelf maar naar Volker Wessels moet bellen wanneer zij bij mij een woning aansluiting (meterkast) konden uitvoeren. Ik vond dit heel raar, omdat mijns inziens dit iets is wat KPN voor mij moest doen. Omdat ik graag een glasvezel aansluiting wil hebben, had ik het nummer dat ik van KPN gekregen had gebeld. Tijdens dat gesprek kreeg ik te horen dat er vanuit KPN nog geen opdracht voor is gegeven. Toen wederom contact opgenomen met KPN en toen te horen gekregen dat het maart 2023 zou gaan worden. Een paar weken daarvoor zou dan de aansluiting in mijn meterkast plaatsvinden. In februari wederom gebeld met KPN en toen kreeg ik te horen dat maart niet haalbaar is en dat het wat later gaat worden. En gisteren (25-04-2023) een email van KPN ontvangen met de mededeling: “We hebben uw bestelling van Hussel Internet 1 Gbit/s geannuleerd.”
KPN heeft helemaal geen contact met mij opgenomen en heeft besloten eenzijdig mijn bestelling te annuleren. Het pakket dat ik bestelde en waar ik voor tekende wil ik graag ontvangen. De werkzaamheden op straat zijn vorig jaar al afgerond. Glasvezel kabel steekt al meer dan een half jaar uit de grond voor mijn meterkast.
Ik heb contact gehad met KPN via 0800-0402, maar daar kunnen zij mij niet verder helpen.
Graag reactie over wat hier mis gaat!
Admin: Reactie naar eigen topic verplaatst. Graag in eigen topic blijven . Binnen een aantal dagen zal een moderator er samen met jou naar kijken
Ook zoiets meegemaakt:
Ik ontving gisteren een e-mail van KPN dat mijn bestelling geannuleerd is. Verder geen tekst en uitleg.
Ik had in mei 2022 op een glasvezel abonnement bij KPN besteld. Ik had netjes een bevestigingsmail met contractsamenvatting ontvangen. Ik had telefonisch nog contact opgenomen met de vraag of er nog acties zijn die ik moet ondernemen. Ik kreeg te horen dat alles goed is en dat ik november 2022 aangesloten kon worden. December 2022 had ik KPN gebeld, omdat ik nog niet was aangesloten en van KPN ook geen bericht over mijn aansluiting had ontvangen. Ik kreeg toen te horen ik zelf maar naar Volker Wessels moet bellen wanneer zij bij mij een woning aansluiting (meterkast) konden uitvoeren. Ik vond dit heel raar, omdat mijns inziens dit iets is wat KPN voor mij moest doen. Omdat ik graag een glasvezel aansluiting wil hebben, had ik het nummer dat ik van KPN gekregen had gebeld. Tijdens dat gesprek kreeg ik te horen dat er vanuit KPN nog geen opdracht voor is gegeven. Toen wederom contact opgenomen met KPN en toen te horen gekregen dat het maart 2023 zou gaan worden. Een paar weken daarvoor zou dan de aansluiting in mijn meterkast plaatsvinden. In februari wederom gebeld met KPN en toen kreeg ik te horen dat maart niet haalbaar is en dat het wat later gaat worden. En gisteren (25-04-2023) een email van KPN ontvangen met de mededeling: “We hebben uw bestelling van Hussel Internet 1 Gbit/s geannuleerd.”
KPN heeft helemaal geen contact met mij opgenomen en heeft besloten eenzijdig mijn bestelling te annuleren. Het pakket dat ik bestelde en waar ik voor tekende wil ik graag ontvangen. De werkzaamheden op straat zijn vorig jaar al afgerond. Glasvezel kabel steekt al meer dan een half jaar uit de grond voor mijn meterkast.
Ik heb contact gehad met KPN via 0800-0402, maar daar kunnen zij mij niet verder helpen.
Graag reactie over wat hier mis gaat!
Admin: afgesplitst en eigen topic aangemaakt
Hoe triest allemaal.
Ik kom dat hier vaker tegen dat de partij waar je een contract mee hebt afgesloten (KPN), doorverwijst naar de onderaannemer (waar je volgens mij geen contract mee hebt).
Moeten we ook de beheerder van de mobiele zendmasten zelf gaan benaderen als er een storing is?
Beste KPN: als je een klant een contract aanbiedt en de infrastructuur is niet op orde: zorg er dan voor dat je de (onder)aannemer managed en laat dat niet de klant doen. Of geef duidelijk aan bij afsluiten dat de klant de aansluiting zelf moet regelen, en richt vervolgens een knappe servicedesk (die mensen terugbelt) op bij KPN netwerk.
Hoi @Barendrecht10 . Klopt het adres wat in jouw profiel staat? Heb je misschien ook nog een klantnummer van die geannuleerde bestelling? Zo ja, zou je die in je profiel kunnen zetten en mij daarna hier een seintje geven?
Hoi Erwin_,
Het adres in mijn profiel klopt!
Ik heb zojuist zowel mijn op 12 mei 2022 ontvangen bestelnummer als mijn annulering klantnummer toegevoegd aan mijn profiel.
Graag hoor ik van je of dit nog opgelost kan worden.
Hoi Erwin,
Zojuist een telefoontje ontvangen van KPN hierover. Mevrouw aan de lijn geeft aan dat het niet aan haar afdeling ligt, maar aan het onafhankelijk bedrijf KPN netwerk. Zij hebben nu doorgegeven dat de aansluiting wellicht pas over 8 maanden of langer dan een jaar kan plaatsvinden. Online zie ik dat KPN Netwerk onderdeel is van KPN en voor de klant maakt dit helemaal niets uit. Er moet een passende oplossing hiervoor geboden worden.
Wat een bedrijf? Wie doet hier de planning? Waarom werd er destijds contact met mij opgenomen en mij een pre order aanbod aangeboden?
Mevrouw heeft volgens mij een tekst op papier gekregen en moest dit aan mij voorlezen, meer dan dat kan zij mij niet bieden.
Ik heb zelfs aangegeven dat ik het niet erg vindt als het dan kan gaan plaatsvinden. Enige voorwaarde is dat ik dan de aansluiting krijg voor dezelfde prijs die mij in mijn contract is geboden. Mevrouw geeft aan dat er dan wellicht een betere aanbieding kan zijn. Daarop gaf ik aan dat het dan een win - win situatie gecreëerd kan worden als ik dan gebruik kan maken van die actie als compensatie dat ik al langer dan 1 jaar moet wachten.
Mevrouw antwoord daarop: ”Nee, want het fout zit niet bij KPN provider, maar bij KPN netwerk”.
Zo triest hoe dit door KPN wordt opgepakt.
Ik heb het systeem er even op nageslagen. Het was inderdaad een pre-order. Die zetten wij in het systeem op basis van verwachting dat er op redelijk korte termijn glasvezel geleverd kan worden.
Dat is bij jou niet het geval en daarom is de order er uit gehaald. Hier zijn helaas verder geen rechten aan te ontlenen.