Betalen voor dubbel contract terwijl ik maar één contract aan heb gevraagd

Dag, 

mijn vrouw is overgestapt van belsimpel naar KPN.

bij het overstappen heeft KPN goed geholpen om dit te bespoedigen. Al gauw kreeg ze niet 1 maar twee simkaarten thuisgestuurd. Contact opgenomen met de klantenservice en deze gaven aan 1 simkaart te activeren en daarop zou nummer behoud geregeld worden en dat abonnement zou actief worden. 
 

nu schrijft KPN al twee maanden voor beiden simkaarten geld af van onze rekening. Bij de klantenservice zeiden ze dat ze inderdaad zagen dat er maar 1 simkaart gebruikt wordt maar konden het geld niet terugstorten. Nu heb ik het geld gestorneert en krijg ik mails van kpn dat ik moet betalen. De klantenservice gaf aan dat dit alleen opgelost kan worden door een officiële klacht in te dienen per brief maar dit is toch absurd in deze tijd. 
 

De niet gebruikte simkaart is nu wel afgesloten echter blijven jullie vragen naar de €65 en €25 euro voor een simkaart die niet gebruikt is. 
 

ik zou graag willen dat dit opgelost wordt.