Hallo @AnoniemC s.v.p. direct even met KPN bellen, 0800 0402 afdeling Collections, dan word je het snelste geholpen.

Succes.

Hoe moet ik bellen als ik geblokkeerd ben. Ik heb ook niemand in mijn omgeving, kan dus via niemand bellen. Zoals in mijn bericht beschreven heb in gister en derest van de dagen met kpn klantenservice gebeld.  @JanD 

Hallo @AnoniemC als het met 0800 0402 niet lukt, moet je het nummer 1200 moet je gewoon kunnen bellen.

Eventueel Twitter of Facebook.

Succes

Hier lopen wel 2 dingen door elkaar. Het screenshot van 81,99 wat je hebt betaald en waarvan je die mail heb gehad is van je vast internet/tv thuis abonnement (staat ook in die betaalmail) niet van je mobiel. Het lijkt erop als ik zo je bankafschrift bekijk dat de laatste keer dat je je mobiele abonnement heb betaald op 8 februari jl. is geweest. Daarna zijn er alleen betalingen voor je vast internet/tv abonnement gedaan. Dan is het niet zo gek dat je mobiel abonnement wordt geblokkeerd.

Ik dacht dat er altijd een bevestiging per mail gestuurd werd als je een betaalafspraak heb gemaakt. Nou kan het zijn dat dat vroeger zo was maar heb jij ook zo’n bevestiging ontvangen?

@Ferry1984 ik denk dat je het verkeerd ziet. Ik heb indd een betaalafspraak op de mail gehad. Ivm prive omstandigheden kon ik het niet betalen. Dus ik had een ruime betaalafspraak. Dus het is WEL GEK dat mijn telefoon geblokkeerd word. Eerst goed lezen aub! Onnodige zin. 

Plus die screenshot met de betalingen gaan om het feit dat ze zeggen dat ik een betaling teruggeboekt heb wat letterlijk niet zo is! Daarom mijn bewijs van screenshot @Ferry1984 

@AnoniemC jij zegt dit:  Plusssssss ik kreeg deze week (3mei) een mail OVER 1 factuur BETAAL BINNEN 5 dagen. VERKOM BLOKKEREN. DIE HEB IK METEEEEEEN BETAALD. EN TOCH blokkeren.

Wat bedoel je hiermee? Is hiermee je thuis of mobiel abonnement geblokkeerd of beide?

Ik kan aan het gestuurde screenshot niet zien wat er precies met je is afgesproken en wanneer het in zou gaan dus ik ga daar verder geen uitspraken over doen. Ook weet ik niet of je bij een betaalafspraak zelf het bedrag (met een bepaalde referentie naar de betaalafspraak) moet overmaken of dat inderdaad maandelijks een link krijgt. Ik zie ook dat je in december en januari (en maart) geen facturen voor mobiel heb betaald. Gaat de betaalafspraak daarover?

Wat ik je nog wil meegeven is dat kpn kan bedoelen met storneren dat ze het bedrag niet van je rekening kunnen afschrijven omdat je bijv. te weinig saldo heb. KPN kan de reden niet zien maar mogelijk/waarschijnlijk zien of benoemen zij dit als dat je de incasso heb teruggeboekt. Zo te zien aan de verschillende afschrijfdata elke maand betaal je veel per ideal ipv automatische afschrijving. In je contract staat dat je akkoord bent gegaan met automatisch afschrijven en dat de lopende abonnementskosten uiteraard betaald moeten worden. Als dit dus een keer niet gebeurd (automatische afschrijving) dan vervalt je betaalafspraak.

Jij zegt: “Dit is afgesproken op 18 maart 2023”

Dat betekent dus concreet dat je lopende mobiele factuur van april (en mei en alle daarop volgende facturen) automatisch afgeschreven dienen te worden, dit is niet te zien op je bankafschrift (want er is in april geen automatische afschrijving van kpn mobiel geweest) en dan vervalt je betaalafspraak en wordt het gehele achterstandsbedrag ineens opeisbaar met als blokkering tot gevolg. Dus nee tot op heden vind ik het nog steeds niet gek dat je geblokkeerd bent op mobiel. Je bent waarschijnlijk niet eens afgesloten omdat je de betaalafspraak niet heb nagekomen of niet heb kunnen nakomen als ik jouw verhaal zo lees maar meer omdat er in april geen automatische afschrijving heeft plaats kunnen vinden van je mobiele abonnement.

Hoi @AnoniemC, welkom bij ons op het forum. Wat een vervelende situatie zo zeg! Via het forum hebben we niet veel mogelijkheden voor betalingen maar ik heb wel even met je meegekeken met de gegevens op je profiel.

De betalingen die je op je screenshots deelt zijn inderdaad voldaan, die gaan over het internet en tv abonnement. Dat abonnement is niet geblokkeerd.

De afsluiting gaat over het mobiele abonnement, daarvoor is nog een bedrag openstaand. 

Het zijn 2 verschillende dingen, zoals Ferry dus al terecht opmerkte. 

Je kunt ons hier het beste voor bellen @AnoniemC, zoals gezegd zijn onze mogelijkheden op het forum hierbij erg beperkt. Ook als je bent afgesloten kan je ons bereiken via het nummer 1200, die wordt dan niet geblokkeerd.

Is het misschien een idee om het thuis abonnement aan te passen naar de goedkoopste vorm? Alleen internet op de laagste snelheid? Dan loopt de achtstand iets minder snel op.

Voor het mobiele abonnement hetzelfde: geen data en geen onbeperkt bellen...