Brief over apparatuur ontvangen maar al terug gestuurd

Beste moderator,

Ik heb mijn abonnement veranderd naar KPN TV+ en hierdoor 2 nieuwe TV-ontvangers ontvangen. 
Ik heb meteen de oude 4k kastjes van Arris teruggestuurd en een eigen track&trace code ontvangen. 

Een week later krijg ik een brief dat ik apparatuur terug mag sturen met een track & trace van KPN zelf.
Ik kreeg deze week een mail dat ik mijn apparatuur nog moet terugsturen. 

Ik heb een medeweker (Maria *****) van KPN gesproken en zij zou mij terugbellen. 
Ik moes haar een mail sturen naar haar KPN.com met bewijs dat ik het pakket heb opgestuurd.
Ook zou ik worden teruggebeld. Na weer een mail te hebben gestuurd niets meer gehoord…

In de persoonlijke opmerkingen de track & trace code + klant gegevens. 
 

Admin: Gegevens verwijderd i.v.m. privacy.