Buitenlandbundel voor Zuid-Afrika is op het verkeerde nummer geactiveerd, hoe wordt dat aangepast?

Hallo ​@FredK65 ,

Om te beginnen adviseer ik jou om op al jouw nummers de beschermingslimiet aan te passen. 

Beschermingslimiet aanpassen

Je zet hiermee de limiet op 0,- en je kunt dan dus geen gebruik maken van mobiel internet buiten de EU, totdat je de limiet zelf weer aan zet (bescherming uit naar 1266) of een voordelige Extra buitenlandbundel activeert. 

Meer informatie:

Verder heb je al contact gehad met de klantenservice. Je kunt nog wel een klacht indienen:

Je kunt altijd het klachtenformulier  invullen indien je dit wenst. 

https://www.kpn.com/service/klacht-of-vraag-indienen/formulier.htm

Hoi ​@FredK65. Welkom op de KPN Community! Erg vervelend dat er op een verkeerd mobiel nummer een bundel is geactiveerd en je daardoor onverwachte kosten hebt gemaakt (op een ander nummer). 

Je bent nu terecht gekomen op een Community waar klanten elkaar helpen. Voor directe vragen over je abonnement en het doorvoeren van wijzigingen is het beste om direct contact te zoeken met de klantenservice. Zij kunnen je dan gelijk helpen. Daar is deze Community niet echt geschikt voor. Ook wat betreft klachten is de juiste route via onze helpdesk of eventueel via het formulier wat Noordzee hierboven gedeeld heeft. 

We kunnen hier wel met je meedenken en Noordzee geeft ook al een hele goede tip hierboven voor een volgende reis. Dan ben je in ieder geval beschermd tegen onverwachte kosten. Voor de rest kan ik wel meegeven dat we een SMS bevestiging sturen naar het nummer waar de wijziging op uitgevoerd is. Ook kun je ten alle tijde in de MijnKPN app zien op welk nummer de bundel actief is. Dat zijn handvaten waar je misschien een volgende keer ook iets aan hebt. 

Ik hoop dat onze helpdesk je hier verder mee kan helpen. Je kunt dan het beste een terugbelafspraak maken, zodat je gelijk in contact komt met een medewerker. Mocht dat niet tot een oplossing leiden, dan kun je altijd nog gebruikmaken van de klachtenprocedure.