Skip to main content
Beantwoord

Chatconnect wordt onterecht in rekening gebracht

  • September 25, 2026
  • 5 reacties
  • 101 keer bekeken
Nieuwkomer

Beste KPN Moderators en community,

Ik plaats dit bericht omdat ik erg nerveus en geschrokken ben. Er is zomaar geld (€15,99 / €16,00) van mijn factuur ingehouden voor een abonnement op 'ChatConnect' via de partij 'E-bill.mobi'.

Ik heb mij hier nooit voor aangemeld en heb hier absoluut geen toestemming voor gegeven. Het is buiten mijn weten om gebeurd. De telefonische klantenservice van KPN gaf aan niks te kunnen doen en verwees me door. E-bill zelf neemt de telefoon niet op en reageert nergens op.

Ik voel me hier heel erg onprettig bij en wil heel graag dat dit stopt. Zou een KPN Moderator mij alsjeblieft kunnen helpen om dit abonnement definitief te blokkeren en te kijken of het bedrag via een coulance-regeling teruggestort kan worden? Mijn klantgegevens zal ik direct in mijn forumprofiel zetten.

Alvast heel erg bedankt voor de hulp.

Beste antwoord door Michel.uit.Arnhem

Hoi ​@Yairah 

Welkom op de community van KPN.

Voor terugbetaling van het geld, dien je direct contact op te nemen met ChatConnect zelf.
KPN zal deze gemaakte kosten niet aan jou terugbetalen (crediteren), omdat KPN alleen maar de betalingen namens ChatConnect uitvoert, en daarna het bedrag weer overmaakt op de bankrekening van ChatConnect.

KPN staat volledig los van de AI diensten van ChatConnect, KPN voert alleen maar namens ChatConnect de betalingen uit, en daar blijft het ook bij.

Dus neem voor terugave (creditering) van je geld, direct contact op met de klantenservice van Chatconnect, via 1 van de volgende contact mogelijkheden:

Leg aan ChatConnect uit wat er is gebeurd, en vraag om teruggave van je geld.

    5 reacties

    AriënC
    Wijsgeer
    Forum|alt.badge.img+11
    • AriënC
    • Wijsgeer
    • September 25, 2026

    KPN is echter alleen maar een doorgeefluik, dus je zult zelf bij ChatConnect of E-bill.mobi moeten aankloppen. 

    Als je zoekt op dit forum ben je niet de enige. 

    Kijk ook eens bij www.payinfo.nl of daar wat bekend is over een abonnement.

    "Je kan met alle ziel en zaligheid ergens aan werken, maar soms is de uitkomst een zaal vol zieligheid." - Ariën
    Michel.uit.Arnhem
    Superuser
    Forum|alt.badge.img+16

    Hoi ​@Yairah 

    Welkom op de community van KPN.

    Voor terugbetaling van het geld, dien je direct contact op te nemen met ChatConnect zelf.
    KPN zal deze gemaakte kosten niet aan jou terugbetalen (crediteren), omdat KPN alleen maar de betalingen namens ChatConnect uitvoert, en daarna het bedrag weer overmaakt op de bankrekening van ChatConnect.

    KPN staat volledig los van de AI diensten van ChatConnect, KPN voert alleen maar namens ChatConnect de betalingen uit, en daar blijft het ook bij.

    Dus neem voor terugave (creditering) van je geld, direct contact op met de klantenservice van Chatconnect, via 1 van de volgende contact mogelijkheden:

    Leg aan ChatConnect uit wat er is gebeurd, en vraag om teruggave van je geld.

    Ik help graag mede klanten met hun vragen en problemen op de Community van KPN. In het verleden ben ik ook werkzaam geweest bij de volgende providers KPN, Ziggo en Vodafone, en heb daardoor veel kennis van zaken. Ik ben daarnaast ook fan en gebruiker van Apple en Fritz! producten, waardoor ik dus veel af weet van deze producten.
      Remco van KPN
      Moderator
      Forum|alt.badge.img+16
      • Remco van KPN
      • Moderator
      • September 29, 2026

      Ik snap dat je daar van schrikt ​@Yairah en ik begrijp ook volkomen dat je daar graag duidelijkheid over wil hebben. Wat hierboven wordt gezegd klopt inderdaad, KPN heeft deze abonnementen niet in beheer maar faciliteert alleen de betaling. Als je een klacht hebt dan moet je dan contact opnemen met de leverancier van de de dienst.

      Heb je al contact kunnen leggen?

       

        Nieuwkomer
        • Yairah
        • Auteur
        • Nieuwkomer
        • September 30, 2026

        Ja   maar wanneer het teruggestort word niet 

        Remco van KPN
        Moderator
        Forum|alt.badge.img+16

        Ik zou ze dan eens per e-mail benaderen ​@Yairah en vragen om een concrete datum, in mijn ervaring kan het enkele werkdagen duren.

          De Kennisbank

          Heb je vragen over diensten, producten of wil je weten hoe je modeminstellingen verandert? Vind het antwoord op de meest gestelde vragen in onze Kennisbank

          ...

          Community voorwaardenAccessibility statement