Dringende hulp nodig bij opzegging/omzetting naar prepaid – geen bevestiging ontvangen

Hoi ​@Stan M 

Welkom op de community van KPN

Het ziet ernaar uit, dat de opzegging van je mobiele abonnement en het omzetten naar prepaid niet goed is gelukt of niet goed is doorgevoerd door de medewerker die je aan de telefoon hebt gesproken.

Want je krijgt dan vrij snel al de bevestiging van de opzegging per mail toegestuurd, en aangezien je die nog steeds niets hebt ontvangen (we leven nu al op 9 augustus 2025), weet ik vrijwel zeker dat je verzoek niet goed is verwerkt of is doorgevoerd.

Maar je zit bij een opzegging van een abonnement altijd vast aan een opzegtermijn van 1 maand, dus als je op 15 juli 2025 telefonisch hebt opgezegd (reguliere opzegging), eindigt je KPN abonnement pas op 14 augustus 2025 aanstaande.
Vanaf 15 augustus 2025 aanstaande zou dan je huidige 06-nummer omgezet zijn naar prepaid.
Dat verklaard ook dat je nu nog geen wijziging in je Mijn KPN App ziet, en dus nog een factuur ontvangt.

Maar voor de zekerheid zou ik sowieso even telefonisch contact opnemen met de klantenservice van KPN, om te checken of je opzegging van 15 juli 2025 jongstleden goed is opgezegd.
Ook kun je dan vragen naar een bevestiging hiervan.

Opzeggingen van abonnementen verloopt via de telefonische klantenservice, ook in verband met verificatie, en helaas niet via de community van KPN.

Je zult dus toch even de telefoon ter hand moeten nemen.

Telefoonnummer vanuit het buitenland:

• Vanaf een vaste telefoonlijn of telefooncel: 0031 - 612001200
• Vanaf een mobiele telefoon: +31 - 612001200
• Vanaf je eigen KPN abonnement: +31 - 612001200 ( 1,- euro per minuut)

De gesprekskosten zijn afhankelijk van de provider waarmee je belt, vanuit het land dat je belt buiten de EU.

Openingstijden klantenservice (Nederlandse tijd):

• Maandag tot en met Vrijdag van 08:00 tot 18:00 uur
• Zaterdag van 08:00 tot 17:00 uur
• Zondag gesloten

Je kunt helaas niet chatten met een medewerker van KPN, omdat deze optie al een lange tijd niet meer beschikbaar is, er is alleen nog een chatbot.

En ook bij bellen via WiFi worden er gesprekskosten in rekening gebracht, dus het is dus niet kosteloos wat je misschien zou denken.

Dank voor jullie uitgebreide reacties en de aanvulling om het via Facebook of x te proberen. Dat ga ik nu doen! 

Hele fijne dag nog!