Dubbel betaald voor nieuw en oud abonnement

Gaat het om mobiel of een thuis abonnement?

verder is het niet de bedoeling om een abonnement opnieuw aan te vragen in plaats van verlengen. Dat dat niet lekker loopt kan ik prima geloven. 

Hi en welkom in onze community ​@Jongerden-Willemsen. Wat rot deze situatie.

Het is inderdaad niet gebruikelijk en ook gewoonlijk niet de bedoeling dat er een nieuw abonnement wordt aangevraagd, in plaats van dat er verlengd wordt. Het gaat om hetzelfde adres, neem ik aan? Dat kan inderdaad voor moeilijkheden zorgen met de abonnementen en ik durf ook niet uit te sluiten dat je niet (even) zonder verbinding komt te zitten. Om al dit soort redenen raden we het gewoonlijk af. 

Mijn advies zou inderdaad ook niet zijn om facturen niet te betalen; omdat er dan rekeningen open blijven staan in de systemen. Dat kan vervolgens voor meer problemen zorgen, zoals inderdaad dat je daardoor uiteindelijk afgesloten kunt worden, dus dat helpt je ook zeker niet de goede kant op.

Onze collega's van de afdeling die de opzeggingen in orde maken, kunnen je verder helpen wat het oude abonnement betreft. Dit kunnen we hier via de community helaas niet regelen of aanpassen. Wat je het beste kunt doen is een belafspraak maken. Een van mijn collega's belt je dan terug wanneer het jou uit komt, heeft meteen je gegevens bij de hand en helpt je verder om het recht te zetten.

Tv en internet. Sowieso komt je abonnement te vervallen als er een nieuw abonnement afgesloten wordt op hetzelfde adres lijkt mij. En raar dat ze je gaan bellen en dan elke keer ophangen. Ook is een telefoonnummer van KPN is niet makkelijk te vinden. 

Bedankt voor je reactie. Nou ik kan nergens een belafspraak vinden. Kom continue op log in en bekijk dit of doe dat. En als ze zelf bellen hangen ze op 9f krijg je gek muziekje. Totaal niet klantvriendelijk. 

Beste ​@Jongerden-Willemsen zie onderstaande link voor de belafspraak:

https://www.kpn.com/service/ugs?icid=contact:cd=community&campaignid=so:c=merk-community