Skip to main content
Beantwoord

Dubbele kosten ondanks overstapservice van Ziggo naar KPN

  • April 23, 2023
  • 5 reacties
  • 491 keer bekeken
W
Nieuwkomer

Hi,

De 14e van deze maand zijn we met gebruik v/d overstapservice overgegaan van Ziggo naar KPN glasvezel. Ik krijg echter een factuur van Ziggo voor de gehele maand april en ook een factuur van KPN voor de periode vanaf 14 april. We betalen dus 2 weken dubbel.

 

De overstapservice zou dubbele kosten toch moeten voorkomen of is dit normaal?

 

 

Beste antwoord door Bram van KPN

Hi @Wulliak! Wil je bevestigen dat Ziggo nog een eindfactuur gaat sturen? 

Als Ziggo nog niet is opgezegd, doe dit dan zelf. Wij hebben alleen toestemming dit te doen via de overstapservice. Als dit via de overstapservice niet goed gaat, doe dit dan zelf. 

Zolang in de bevestiging van je bestelling staat dat wij Ziggo voor je opzeggen, vergoeden wij de dubbele kosten. Enige extra voorwaarden zijn dan wel dat je tijdig zelf hebt opgezegd. En geen verdere onnodige kosten meer hebt gemaakt bij Ziggo, zoals het bestellen van films of extra telefoonkosten nadat wij je hebben aangesloten. 

Het is daarom verstandig om contact op te nemen met Ziggo en voor de zekerheid na te vragen of de opzegging daar goed is gegaan. 

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, gebruik dan de zoekfunctie van de Community of stel je vraag in een eigen topic.

5 reacties

Speedmaster
Wijsgeer
Forum|alt.badge.img+11
  • Speedmaster
  • Wijsgeer
  • April 23, 2023

Denk dat je van Ziggo nog een creditnota krijgt dus daar even navragen

Alle eventuele typfouten, spelfouten en grammaticale onjuistheden zijn ontstaan tijdens de verzending van dit bericht :-)
A
  • Anonymous
  • April 23, 2023

Heb reactie gewist, maar kan bericht niet verwijderen (of ik zie een optie over het hoofd)

Verwijderen  kan inderdaad niet door de forum gebruikers. Wel leegmaken.

 

On topic

Bij alle providers betalen we vooraf van de 1e tot de laatste dag van de maand, het hangt een beetje af van de opmaak datum van de factuur.

Dus @Wulliak kan inderdaad in mei een credit nota verwachten waar de rest van April wordt verrekend. Het is wel verstandig dit goed in de gaten te houden en inderdaad even navragen of dit goed gaat.

 

Bram van KPN
Wijsgeer
Forum|alt.badge.img+17
  • Bram van KPN
  • Oud Moderator
  • Antwoord
  • April 27, 2023

Hi @Wulliak! Wil je bevestigen dat Ziggo nog een eindfactuur gaat sturen? 

Als Ziggo nog niet is opgezegd, doe dit dan zelf. Wij hebben alleen toestemming dit te doen via de overstapservice. Als dit via de overstapservice niet goed gaat, doe dit dan zelf. 

Zolang in de bevestiging van je bestelling staat dat wij Ziggo voor je opzeggen, vergoeden wij de dubbele kosten. Enige extra voorwaarden zijn dan wel dat je tijdig zelf hebt opgezegd. En geen verdere onnodige kosten meer hebt gemaakt bij Ziggo, zoals het bestellen van films of extra telefoonkosten nadat wij je hebben aangesloten. 

Het is daarom verstandig om contact op te nemen met Ziggo en voor de zekerheid na te vragen of de opzegging daar goed is gegaan. 

Zie je een goeie reactie? Dan zou een like tof zijn! Heb je een antwoord gekregen op je vraag? Markeer die dan als oplossing.
W
Nieuwkomer
  • Wulliak
  • Auteur
  • Nieuwkomer
  • May 9, 2023

KPN heeft Ziggo voor mij opgezegd, dat ging helemaal goed.

Gisteren heeft Ziggo ook een credit factuur voor de maand Mei verstuurd.

Dus het lijkt allemaal goed te zijn gegaan, ik was gewoon wat ongeduldig.

 

bedankt voor de reacties.

    Bram van KPN
    Wijsgeer
    Forum|alt.badge.img+17
    • Bram van KPN
    • Oud Moderator
    • May 10, 2023

    @Wulliak kijk! Dat is het betere werk! 😊 Blij te horen dat toch alles in 1 keer is goed gegaan. En bedankt voor de update. 

    Zie je een goeie reactie? Dan zou een like tof zijn! Heb je een antwoord gekregen op je vraag? Markeer die dan als oplossing.

    De Kennisbank

    Heb je vragen over diensten, producten of wil je weten hoe je modeminstellingen verandert? Vind het antwoord op de meest gestelde vragen in onze Kennisbank

    ...

    Community voorwaardenAccessibility statement