E-mail only abonnement verhuizen

Mijn email only abonnement heb ik qua betaling kunnen overzetten van zakelijk naar privé. Alleen het adres staat nog steeds op het zakenadres en dat is niet aan te passen. Het is nu via mijn id gekoppeld aan het privé ID, maar ik kan er qua adres nog steeds niets mee. Vorige week na 45 min telefonisch stuntelen zou een medewerker het in orde maken en ik zou een sms ontvangen binnen enkele minuten… Helaas! Niets. Graag hulp!