Beste @Loesjemako, welkom! Wat vreemd dat het niet klopt! Heeft het eerder wel goed gestaan of ben je pas net klant bij ons? Voor dit soort vragen kan je het beste bellen met 0800-0402. Mijn collega's kunnen direct meekijken en, indien nodig, actie ondernemen. Op het forum heb je contact met de community, die vooral bestaat uit andere klanten. KPN moderators zijn ook actief, maar, zoals je merkt, kan het even duren voordat wij aan een topic toekomen. Mocht je wel via het forum geholpen willen worden, kan je dan je forumprofiel aanvullen met je adres en klantnummer? Het e-mailadres waar je mee inlogt op het forum is de juiste, begrijp ik dat goed?