Eerst bestelbevestiging, later e-mail over annulering bestelling door KPN

Ik heb een Iphone 15 pro max besteld: alvast 360 euro betaald voor het toestel, is ook van mijn bankrekening afgeschreven. Ik kreeg een bevestiging mail van KPN over mijn bestelling; top. Nu krijg ik een uur later een mail van KPN dat mijn bestelling geannuleerd is omdat de betaling niet goed gegaan is: dit terwijl het bedrag wel van mijn bankrekening is afgeschreven. Weet iemand wat hier aan de hand is?