Skip to main content
Beantwoord

Eindfactuur klopt niet, ik mis een periode in de verrekening

  • May 3, 2023
  • 3 reacties
  • 82 keer bekeken
M
Nieuwkomer

Beste, 

Ik ben overgestapt van KPN naar Ziggo. Ik heb bij de aanvraag aangegeven per 2/4 te willen overstappen (gebruikmakend van overstapservice). Dit is vanuit Ziggo ook gelukt/gedaan. Zij factureren mij ook vanaf 2/4.

In eerste instantie schreef u de hele maand april nog af. Nu heb ik een nieuwe factuur met een terugbetaling ontvangen. Deze terugbetaling heeft echter betrekking op de periode vanaf 13/4. Dit terwijl ik al vanaf 2/4 bij Ziggo zit!

Ik zou dit graag hersteld zien, omdat ik anders van 2/4 tot 13/4 dubbel betaal (voor zowel Ziggo als KPN).

Beste antwoord door Alex van KPN

Beste, dank voor uw reactie. Inmiddels heeft Ziggo het al opgelost voor mij.

Fijn om te lezen. Voor de meelezers: de nieuwe provider gaat altijd over de overstapstapservice. Als je dus vanuit een andere provider naar KPN komt, dan zijn wij verantwoordelijk. Wanneer je van KPN naar een andere provider gaat, dan is de nieuwe provider verantwoordelijk voor de overstapservice. 

De voorwaarde is uiteraard wel dat de overstapservice is aangevraagd tijdens de bestelling van je nieuwe abonnement. 

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, gebruik dan de zoekfunctie van de Community of stel je vraag in een eigen topic.

3 reacties

Alex van KPN
Moderator
Forum|alt.badge.img+27

Hi Maarten, welkom op het forum. 

Ik denk graag mee. Heb je ook de bevestiging van onze kant en/of van Ziggo dat de overstapservice op 2 april plaats zou vinden? Dit om te achterhalen aan welke kant dit verkeerd is gegaan. 

Ik hoor graag van je. 

M
Nieuwkomer
  • Maarten987
  • Auteur
  • Nieuwkomer
  • May 13, 2023

Beste, dank voor uw reactie. Inmiddels heeft Ziggo het al opgelost voor mij.

    Alex van KPN
    Moderator
    Forum|alt.badge.img+27
    • Alex van KPN
    • Moderator
    • Antwoord
    • May 13, 2023

    Beste, dank voor uw reactie. Inmiddels heeft Ziggo het al opgelost voor mij.

    Fijn om te lezen. Voor de meelezers: de nieuwe provider gaat altijd over de overstapstapservice. Als je dus vanuit een andere provider naar KPN komt, dan zijn wij verantwoordelijk. Wanneer je van KPN naar een andere provider gaat, dan is de nieuwe provider verantwoordelijk voor de overstapservice. 

    De voorwaarde is uiteraard wel dat de overstapservice is aangevraagd tijdens de bestelling van je nieuwe abonnement. 

    De Kennisbank

    Heb je vragen over diensten, producten of wil je weten hoe je modeminstellingen verandert? Vind het antwoord op de meest gestelde vragen in onze Kennisbank

    ...

    Community voorwaardenAccessibility statement