Er staan monteurskosten op mijn factuur terwijl dat niet zo hoort

Wat heeft de monteur precies gedaan? Waarom kwam die?

Expedia omruilen,en moem voor buiten gebied resetten via kpn,rotterdam,iets wat je zelf niet kan ,dus lijken mij 2 dingen die ik zelf niet kan oplossen,

Het vervangen van een Experia-box (modem) is een klusje dat jezelf kunt doen. Bij het nieuwe modem wordt een duidelijke uitleg meegestuurd. Dit was bij mij binnen tien minuten geregeld.
 

Ook een reset van een modem is iets wat jezelf kunt uitvoeren. 
 

Als KPN hiervoor standaard een monteur moet sturen, dan kunnen ze wel honderden extra monteurs aanstellen. En dat is niet realistisch.