@sproetnick kpn is niet per mail bereikbaar.  Het is ook de slechtste voor van communicatie immers grote bedrijven zoals kpn zouden duizenden mailtjes per dag binnen krijgen. De kans dat uw mail gemist wordt is te groot. Gewoon even bellen  of via Twitter, Facebook of dit forum. 

Hoi @sproetnick 
Dat wordt de eerstvolgende factuur wel weer terecht gezet.
Het administratieve systeem loopt in de regel wat achter, dus geen paniek.

Welkom op het forum @sproetnick, op basis van je bericht weet ik niet precies wanneer je het pakket hebt gestopt en op welke factuur het nog stond. Zoals huistijger al noemt kan het na het stopzetten van een zenderpakket nog op de volgende factuur staan. Het heeft elkaar dan net gemist en op de volgende factuur wordt het dan verrekend.

Als het op de volgende factuur niet wordt verrekend, dan kunnen we met je meekijken.