Afgelopen maand ineens geen WiFi, dus de telefoon gepakt en gebeld. Krijg ik een dame aan de telefoon. Deze probeerde achter mijn gegevens te komen maar haar computer loopt vast. Ik wachten, ik vraag nog” dit kost mij €1,- per minuut”, geen probleem ze zou het oplossen. Na 32 minuten en de hulp van een collega, blijkt mijn modem verouderd. Twee dagen geen WiFi, wel extra 100 ga voor mijn mobiel.
Wat schetst mijn verbazing, de rekening! €32 buiten mijn bundel!
Hallo
Toen de dame zei dat haar computer vast liep en dat ik even moest wachten, heb ik gezegd dat het mij €1,- per min kost, dat was niet zo volgens de dame in kwestie
Hoi
Daar had de dame ook gelijk aan, ze ze kon niet zien dat je door een peperdure doorschakeldienst was doorgeschakeld naar het gratis nummer van de KPN.
Toen je zag dat het €1,- p minuut ging kosten had je gelijk moeten ophangen.
Voortaan het gratis nummer 0800 0402 bellen.
Toen de dame zei dat haar computer vast liep en dat ik even moest wachten, heb ik gezegd dat het mij €1,- per min kost, dat was niet zo volgens de dame in kwestie
Dat klopt ook, het bellen van de KPN klantenservice is een 0800 nummer en gratis. Jij hebt waarschijnlijk gebruik gemaakt van een doorschakeldienst en dat kan de klantenservice van KPN niet weten.
Bij het programma Radar staat het duidelijk uitgelegd:
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.