Extra inruilbonus Recommerce niet gekregen

Hoi ​@Mehmet Ulker Cetinkaya. Welkom op de KPN Community. Als eerste vind ik het jammer dat je ons oplichters noemt. Je mag zeker je frustratie uiten, maar probeer dat op een constructieve manier te doen. We zitten niet in deze markt om mensen op te lichten, maar juist om klanten blij te maken met onze diensten. Daar horen af en toe ook leuke bonussen bij, maar daar zitten soms wel specifieke voorwaarden bij. Deze voorwaarden worden altijd duidelijk vermeld bij de actie zelf, zodat er geen verwarring kan ontstaan of je wel of niet in aanmerking komt. Het is dan ook aan de klant om zichzelf goed te informeren om nare verrassingen te voorkomen. 

De actie waar naar je verwijst hoorde bij de voorverkoop van de iPhone en dit ging samen met het kiezen van een Unlimited abonnement. Het klopt dat je wel de inruilbonus kon aankiezen op de website van Recommerce (en dat je waarschijnlijk een bevestiging hiervan ontving), maar daarna wordt pas gecheckt of je er ook in aanmerking voor komt. Dat gebeurt dan op basis van de documenten die je toestuurt. Dus die bevestigingen en bedragen zijn eerst nog onder voorbehoud. Net zoals bijvoorbeeld de indicatie van de inruilwaarde die de website op voorhand berekend. Later na een grondige check kan pas echt de inruilwaarde bepaald worden en wordt dit dan na goedkeuring (van de klant) uitbetaald. 

Dit gezegd hebbende vind ik het oprecht jammer dat je deze situatie nu zo negatief ervaart na het afsluiten van een nieuw abonnement. Dat is absoluut niet de ervaring die wij onze klanten willen geven. Ik hoop dat de rest van je contractperiode je alsnog een positievere ervaring met onze diensten kan geven.