Hoi @Monaco, welkom bij ons op het forum. Als automatische incasso aanstaat verwacht je natuurlijk dat dat lukt, maar toch gaat dat niet begrijp ik. Ik weet niet wat er precies aan de hand is, op je profiel staan geen gegevens. Het zou kunnen zijn dat het 'mandaat’ voor de incasso niet actief is, dat kan voorkomen als er een blokkade bij de bank is (geweest). Heb je al contact gehad met jouw bank om te kijken of dat het geval is? Als dat niet het geval is en inderdaad blijkt dat het mandaat niet actief is kan er een verzoek worden gedaan om deze te activeren.

Dat kan telefonisch (0800-0402) tijdens kantoortijden zoals je noemde, maar ook op zaterdagen (tussen 08.00 en 17.00) het makkelijkste. Via het forum kunnen we ook met je meekijken, daarvoor kan je jouw forumprofiel volledig (postcode, huisnummer, naam en geboortedatum van de contractant, het bewuste 06-nummer en de laatste 3 cijfers van de IBAN) invullen en een seintje geven als het gelukt is.

Ondertussen word dit al automatisch geïncasseerd, dit is al opgelost na meerdere malen contact te hebben gehad met kpn, hier gaf kpn aan dat de fout bij hun lag, dit heeft niks met mijn bank te maken.

Het gaat mij nu om de kosten die hierdoor ontstaan zijn, ik hoor hier geen kosten van te hebben, omdat er duidelijk is aangegeven dat de fout bij jullie lag.

Het bericht dat aangaf dat het bij jullie lag:

"Naar aanleiding van onderstaande meld ik u dat een technisch probleem (aan KPN zijde) de periodieke, automatische afschrijving in de weg stond. De automatische afschrijving zal plaats gaan vinden vanaf de volgende nota.

Er van uitgaande u voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,

*** ***

Medewerker Collections

GBS C2C B2C

Groningen-Stationsplein 7

"

Goed om te lezen dat dat opgelost is @Monaco! Dat maakt dat in ieder geval een stuk makkelijker. Is er bij dat gesprek niet ook gekeken naar de herinneringskosten die in rekening waren gebracht?

Doordat er nog geen gegevens op je profiel staan kan ik er nog niet meer over zien of zeggen.