Beste KPN,
 

Het is een beetje ingewikkeld, maar ik heb mijn abonnement 31 augustus aangepast van Hussel 2 GB met onbeperkt bellen/sms naar hussel 5 GB met 150 min bellen/sms. Deze is 1 september ingegaan. Vervolgens zag ik als ik mijn abonnement verleng dat ik dan een nog betere prijs heb met meer data. Dus heb ik mijn abonnement verlengd op 2 september en heb ik gekozen voor 10 GB met 150 min bellen/sms.

Nu zijn er dus 2 problemen. In het factuur van 1 september t/m 30 september staat dat ik voor mijn nummer Hussel 5 GB en 150 min bellen/sms moet betalen voor 21,82 euro, terwijl ik mijn abonnement heb verlengd en deze dus anders moet zijn… Daarnaast klopt de prijs ook niet. Wij hebben internet + tv, hierdoor moeten we hussel mobiel korting krijgen. Dit is voor de Hussel 5 GB en 150 min bellen/sms 5 euro (dit zag ik wel staan bij mijn voordelen) en er stond dat ik dan 16,82 moest betalen volgens Mijn KPN. De 5 euro husselkorting is er op de factuur niet af gegaan.
Wordt het factuur nog aangepast naar deze prijs die mijn KPN aangaf en hoe zit dat met mijn nieuw verlengde abonnement?

Ten tweede staat er bij mijn voordelen van het nieuw verlengde abonnement KPN 10 GB en 150 min bellen/sms alleen “Onderling MB’s delen”, de andere 2 voordelen zoals “gratis onderling bellen” en “hussel mobiel korting 2,50” staan er niet bij. Ook staat er dat ik 19 euro moet betalen i.p.v. 16,50 euro, de husselkorting is er nog niet af.
Moeten deze voordelen nog actief worden of is er iets fout gegaan?
 

Hopelijk begrijpen jullie het verhaal en zijn er hiervoor oplossingen.