Factuur komt niet overeen met gemaakte afspraken

Als ik het goed begrijp, heb jij een bevestiging gekregen waarop zowel de nieuwe als de oude korting staan. Waardoor het lijkt alsof je meer korting krijgt, dan je daadwerkelijk krijgt. Terwijl in werkelijkheid de oude korting aan zijn einde komt of is gekomen. Dit signaal herkennen we, inderdaad. We begrijpen ook dat dit niet duidelijk genoeg is.  In sommige gevallen kan dit de indruk wekken dat de korting die je al bijna 12 maanden hebt gehad, opnieuw voor 12 maanden zal gelden, maar dat is dus niet juist. Intern zijn we druk bezig om hier een verbeterslag in te maken dus er wordt aan gewerkt.

Nu snap ik ook dat je hier op dit moment niets meer aan hebt. Ik kan er alleen niets aan veranderen. De verlenging kunnen we alleen annulering binnen de eerste 14 dagen na de ingang van het nieuwe abonnement. Ik begrijp uit jouw bericht dat het inmiddels 2 maanden geleden is dat je verlengd hebt, dus dit zal niet meer gaan. Ik kan je ook niet alsnog extra korting bieden. Je krijgt wel de korting die je is geboden voor het komende jaar. Alleen dacht je meer te krijgen door de onduidelijke bevestiging. Het enige wat ik kan doen, is mijn excuses aanbieden.