Factuur maart 2025 per ongeluk dubbel betaald

Dag ​@Claudia1982 dat kan iedereen een keer gebeuren. Je kunt er vanuit gaan dat het teveel betaalde bedrag automatisch wordt teruggestort. Kan even duren. 

De klantenservice gebeld en zij zien maar 1 betaling staan maar ik heb bewijs van een dubbele betaling maar word niets mee gedaan

Beste ​@Claudia1982 betaal je niet via automatische incasso dan???

Die was mislukt dus moest het zelf betalen via de kpn app. Vanmorgen gedaan en netjes afgerond maar hij bleef open staan in de app. Dus bij de klantenservice zeiden ze nog een keer doen, netjes gedaan en toen stond hij niet meer open maar hij is dus wel twee keer afgeschreven dus wil 1 betaling terug

De verwerking van een handmatige betaling is een dag of 10. Is het al zo lang geleden dat je betaald hebt?

Het is geen handmatige betaling maar per ideal via de kpn app. Die van vanmiddag was zichtbaar maar de eerste dus niet terwijl ik bewijs heb dat het twee keer betaald is

Hi ​@Claudia1982 en welkom bij de KPN Community! Fijn dat je al wat hulp hebt gehad. 

Als het geld op dit moment nog niet terug is en je hebt beiden inderdaad via iDeal betaald, dan raad ik je aan om een belafspraak met ons te maken hierover. Hopelijk kan mijn collega de betaling nu wel vinden.
Houd je bankafschriften met het betaalkenmerk bij de hand, hopelijk is de betaling dan snel terug te traceren en is je geld ook snel weer terug. 🙂

Hier ook teveel betaald. Eerst kreeg ik een mail met een iDeal link van 112,75. Deze direct betaald want ik dacht ik zal vast iets over het hoofd hebben gezien. Vervolgens keek ik op mijn kpn app. Hier kon ik dit bedrag niet terugvinden maar stond er alsnog een bedrag open van 47,55 deze heb ik met de iDeal link ook betaald.. vervolgens stond er nog steeds dat er 47,55 open stond.. wederom heb ik deze weer betaald.. en nu staat er nog steeds dit bedrag open via de mail maar via de mijn kpn app niet. Maar ook weer kan ik deze bedragen niet terugvinden tussen mijn facturen en staat er dat alles betaald is. Wel staat bij de omschrijvingen van alle 3 de iDeal betalingen dezelfde factuurnummer. Dus ik heb nu in totaal 207,85 betaald voor deze maand. Ik denk niet dat dit klopt voor mijn mobiele abonnement. Krijg ik dit bedrag vanzelf weer terug? Of moet ik even bellen? 

KPN stuurt al het teveel betaalde geld terug maar de rekening waar dit vandaan komt tenzij u een betaalachterstand heeft. Dan wordt het verrekend met openstaande facturen. In uw geval klinkt het of dit niet zo is dus zult u het bedrag gewoon terug krijgen binnen twee weken. De klantenservice kan dit niet versnellen.

Dankuwel voor uw antwoord! Nee er is geen achterstand. Dus dan zal ik eerst maar even de 2 weken afwachten! Groetjes 

Betaal je nooit via automatische incasso dan, dat is min of meer standaard methode en voorwaarde bij KPN? ​@KimberlyvdBerg