Factuur oktober klopt niet, korting niet verrekend

Mijn factuur van 03-10-2022 klopt niet, ik weet dat er een inflatie is geweest, maar er staat een kopje korting op mobiel op mijn factuur en deze is niet als korting gerekend zie ik nu.

Helaas kan ik telefonisch geen contact krijgen, meerdere malen geprobeerd te bellen en online chat verwijst naar telefonisch contact opnemen.

Is iemand die mij terug kan bellen of het factuur in het systeem na kunnen kijken? Want als ik het bereken is het geen korting, maar bij het factuurbedrag opgerekend terwijl het wel een korting zou moeten zijn.

Anders klopt de naam korting op mobiel niet.

Ik hoor graag meer hierover.