Skip to main content
Beantwoord

Factuur onjuist, eenmalige activatiekosten zouden gratis zijn

  • December 27, 2022
  • 5 reacties
  • 122 keer bekeken
L
Nieuwkomer

Beste heer/mevrouw,

Ik heb mijn contract telefonisch afgesloten en daarbij werd aangegeven dat omdat ik belde ik geen eenmalige activatiekosten hoefde te betalen. Deze zijn echter nu wel afgeschreven.

Kunnen jullie dit corrigeren?

Ik hoor het graag. Bedankt

Vriendelijke groeten

Beste antwoord door Bram van KPN

Hi @Leonievisser1! Deze kosten worden pas op de tweede factuur vergoed. De eerste factuur wordt aangemaakt als je diensten worden geactiveerd. Pas daarna kan de vergoeding gedaan worden. 

Hou dus je tweede factuur in de gaten. Als hier de vergoeding niet op te vinden is, bel dan 0800-0402. Dan maakt een medewerker van de klantenservive het voor je in orde. 

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, gebruik dan de zoekfunctie van de Community of stel je vraag in een eigen topic.

5 reacties

Berrie_Kaas
Wijsgeer
Forum|alt.badge.img+8
  • Berrie_Kaas
  • Wijsgeer
  • December 27, 2022

@Leonievisser1 , een moderator kan (mogelijk) iets voor u betekenen als uw profiel volledig is ingevuld. De gegevens in de velden 'prive' kunnen alleen door KPN'ers worden gelezen.

In principe is dit een forum voor KPN klanten onderling. Alles de moderators hier voor ons doen, en dat is best veel, is meegenomen maar mag niet worden gezien als een officiëel communicatie kanaal 😐.

Zonder helm ben je als fietser net zo kwetsbaar als een tomaat onderin een volle boodschappentas.
    Bram van KPN
    Wijsgeer
    Forum|alt.badge.img+17
    • Bram van KPN
    • Oud Moderator
    • Antwoord
    • December 29, 2022

    Hi @Leonievisser1! Deze kosten worden pas op de tweede factuur vergoed. De eerste factuur wordt aangemaakt als je diensten worden geactiveerd. Pas daarna kan de vergoeding gedaan worden. 

    Hou dus je tweede factuur in de gaten. Als hier de vergoeding niet op te vinden is, bel dan 0800-0402. Dan maakt een medewerker van de klantenservive het voor je in orde. 

    Zie je een goeie reactie? Dan zou een like tof zijn! Heb je een antwoord gekregen op je vraag? Markeer die dan als oplossing.
    R
    Deelnemer
    • Romani1957
    • Deelnemer
    • January 2, 2023

    Bij mij zijn ook activatiekosten in rekening gebracht op de 1e factuur voor TV en Internet.

    Ik maakte gebruik van de Black Friday/deal, de activatiekosten zouden niet in rekening gebracht worden.

    Kan/mag ik er van uitgaan dat deze op de 2e factuur in mindering worden gebracht?

     

    Vriendelijke groet,

    Romani1957

    Bram van KPN
    Wijsgeer
    Forum|alt.badge.img+17
    • Bram van KPN
    • Oud Moderator
    • January 3, 2023

    Hi @Romani1957! Dat klopt. Dit hoort op de tweede factuur opgelost te worden. 

    Zie je een goeie reactie? Dan zou een like tof zijn! Heb je een antwoord gekregen op je vraag? Markeer die dan als oplossing.
      R
      Deelnemer
      • Romani1957
      • Deelnemer
      • January 3, 2023

      @Bram_ 

      Na telefonisch contact met de helpdesk is het opgelost.

      Ook de facturering van Mobiel was een abracadabra, ook dat is opgelost.

      De ten onrechte in rekening gebrachte bedragen worden bij de 2e factuur gecrediteerd.

      Bedankt voor het meedenken..

        De Kennisbank

        Heb je vragen over diensten, producten of wil je weten hoe je modeminstellingen verandert? Vind het antwoord op de meest gestelde vragen in onze Kennisbank

        ...

        Community voorwaardenAccessibility statement